潮新闻客户端通讯员李灵霞
近日，平安人寿浙江分公司在收到客户李女士的理赔申请后，发现理赔资料并不完整，立刻委派理赔调查人员前往医院协助核实病历内容，协助收集资料，快速启动重疾先赔服务，仅用一个工作日便赔付30万元。
李女士是平安人寿浙江分公司的老客户，今年初，她在洗澡时摸到乳房有一肿块。以防万一，她第二天便前往医院就诊，经过一系列检查，不幸被确诊乳腺癌。在她住院期间，代理人得到消息，立刻前往医院探视，并协助她收集理赔资料，提交了重大疾病理赔申请。让李女士意外的是，第二天便收到了结案短信，看到30万元保险金到账，她不仅感慨平安的理赔速度，自己也可以安心治病了。
“重疾先赔”是平安人寿推出的理赔特色服务，旨在为发生“重疾先赔”服务范围内40种重大疾病的客户提供专业服务，资料齐全、病情符合保险责任的客户可在住院期间或出院后及时获得理赔款，缓解治疗费用压力，把握最佳的治疗时机。2023年，像李女士这样享受到重疾先赔的平安人寿浙江分公司的客户就有1970人，累计获赔超2亿元。
“平安人寿依托科技平台，推出了系列差异化理赔服务，这些服务主要有‘重疾先赔’、‘特案预赔’和‘闪赔’服务等。例如‘闪赔服务’通过为小额医疗案件简化申请材料，缩短理赔时效，真正实现让客户足不出户在家就能快速获赔。2023年公司闪赔案件平均结案时效为9.3分钟。”平安人寿浙江分公司相关负责人表示。2024年，平安人寿浙江分公司将持续推动落实各类理赔服务，并积极探索理赔直赔，进一步提升客户体验，用保险普惠客户。
