推出AI购物助手
近年来，随着ChatGPT横空出世，人工智能成为全人类关注的焦点话题，并逐渐在全球各大领域掀起一股AI热潮。
而AI的这阵风，明显也刮到了跨境电商行业。
据媒体报道，近日，欧洲知名时尚电商巨头Zalando宣布其AI助手Zalando Assistant的测试版本已正式面向25个市场的登录客户开放，并支持使用相应的当地语言。对此，Zalando指出，AI购物助手的推出符合该平台此前做出的承诺，即在其网站和应用程序上为客户提供更具吸引力和启发性的体验。
Zalando将其AI助手推向多个市场 图源：Zalando
值得一提的是，早在2023年年初，Zalando就已经瞄准了AI风口，宣布将在在其平台上推出由ChatGPT支持的时尚购物助手，旨在提供更加个性化的产品选择。Zalando个性化和推荐副总裁Tian Su直言：“我们很高兴能够尝试使用ChatGPT帮助我们尊贵的客户发现更多他们喜爱的时尚产品……这仅仅是个开始。”
显然，经过一年多时间的沉淀，Zalando的AI电商项目已经搞得有模有样。
据介绍，新AI助手Zalando Assistant是由Zalando自己的模型和OpenAI的大型语言模型提供支持，其个性化推荐可以“让客户更容易找到适合自己独特风格和需求的时尚产品。”
举例来说，客户可以向Zalando Assistant提问一些问题，如：“10月份在伦敦参加我奶奶的70岁生日宴会我应该穿什么？”助手就能通过客户提供的背景搜索到有关天气、位置、场合方面的信息，并结合这些信息提供明智的购物建议。
Zalando Assistant界面 图源：Zalando
AI赋能电商
事实上，Zalando会瞄准AI风口不足为奇，要知道，随着AI在电商圈内的应用越来越广泛，它已经给各大电商巨头和玩家们带来不少惊喜。
分析公司IHL Group此前发布的一份名为《Retail AI Readiness Index》的报告就显示，人工智能与电商业务的相结合正在加速释放商机，到2029年，AI将至少给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增大。而全球管理咨询公司麦肯锡也指出，AI的广泛应用将给电商行业带来约20%的额外收入。
2022-2029年AI对零售业的影响排行榜 图源：IHL Group
由此可见，“AI+电商”的组合已经成为新的增长点，如今正是Zalando入局的大好时机。
当然，有利可图的地方从不缺扛着斧头来掘金的人，除了Zalando，还有大批电商巨头在AI赛道狂飙。
比如，作为跨境电商的领头羊，亚马逊在AI电商领域也是一马当先，先后推出了生成式评价摘要、AI图文编辑等一系列AI工具，提高消费者和卖家的交易效率。不久前，该巨头又宣布将推出一款名为Project Amelia的AI销售助手，该助手具备知识查询回答、状态更新与指标分析以及行动与问题解决等多种功能，能大大提高卖家运营能力。
推出AI销售助手 图源：aboutamazon
总而言之，在AI的强大助阵下，电商行业正在驶入一条快速增长轨道，而各大电商玩家积极拥抱AI也已经大势所趋。对于卖家而言，AI在电商行业内的热度持续走高也是一件好事，毕竟只要打好“AI＋电商”这套组合拳，卖家的生意就有望更上一层楼。
作者 | 李不凡
