电子产品和人一样，都难免经历「生老病死」。
随着硬件性能的老化，或是在磕磕碰碰之下，设备出现故障都是很正常的事。
这一点，即便是以坚固耐用著称的苹果产品也同样不会例外。
而以苹果的用户体量来说，被曝出的产品故障问题通常也会引发更多关注。
最近，iPhone 就因为一起故障事件，被再次冲上了热搜。
据用户反馈，自己的 iPhone 11 Pro Max 在完全没有接触的情况下，竟然自己解锁了屏幕，并进行了一系列操作。
从视频中展示的内容来看，iPhone 的屏幕在不停地变动，像是被一只看不见的手划来划去。
因此，这一情况也被大家称为「鬼手」。
消息一出，相关话题也是迅速冲上了微博热搜，一度登顶热搜榜第一，自然也是引发了用户的广泛讨论。
从该话题的评论中不难看出，该问题似乎并非个例，不少用户也表示自己遭遇了类似的情况。
随后，该用户在咨询苹果客服后，也是得到了苹果官方的正面回应。
苹果表示，基于这种情况，多半是由于 iPhone 硬件故障所产生的「跳屏」情况。
所谓「跳屏」，是指手机屏幕的某一部分由于故障导致失控，从而出现异常触控或是某个区域被重复点击的现象。
除了硬件故障的情况之外，充电器不适配也可能是造成「跳屏」故障的元凶之一。
就拿社交平台中的一位用户举例，在使用非原装充电器后，iPhone 在充电时就会出现屏幕异常操作的情况。
随后，这一问题也是在更换了原装充电器后得到了解决。
另外，在一些软件适配存在 Bug 的情况下，打开该 App 可能也会出现类似的「跳屏」现象。
不过，相对于硬件故障而言，基于软件 Bug 的情况还是比较少见。
至于 iPhone 自动解锁的问题，从该用户提供的视频中并未得到展现。
不出意外的话，多半也是由于用户并未为 iPhone 设置锁屏密码，从而在屏幕的「自动操作」下被轻松解锁了。
实际上，类似的事件其实并不新鲜，iPhone「跳屏」的情况其实早在多年前就曾出现，彼时也因此产生过消费者与商家的纠纷。
因此，大家如果在使用 iPhone 时遇到类似的问题，建议前往维修点进行维修。
如果是刚刚入手不久的新机，也可以直接申请换货处理。
最后，无论是选购一手还是二手 iPhone，都建议大家尽量选择官方渠道，或是靠谱的第三方平台。
毕竟如今智能手机的寿命通常都不短，一个靠谱的售后还是非常重要的。
