前几天,我从火车站打车,app显示,2.8公里,费用为2.6万印尼卢比,差不多12元人民币,当地平台收20%~30%提成,跟国内也差不多。
司机看到我有行李,主动下车给我开后备箱,并替我放好行李。
上车后,他马上关起车窗,打开空调,我估计,他自己一个人的时候,舍不得开空调。因为当地交通堵塞,全程开了半小时,堵车的时候,他时不时把目光转向空调出风口,看他那表情,似乎很心疼这油钱。
不过,我也可以理解,几年前,中国出租车都是油车的时候,我们的司机也心疼空调费。后来电车普及,司机们才实现空调自由。
一路上,这个司机很热情,但英语很差,口音很重,我基本听不懂,话题大概就是,你是哪里人?来几天了?去哪里玩?诸如此类的,说多了,就有点不自然,给人感觉,似乎别有目的。
于是,我敷衍几句后,就埋头刷手机。
他的手机是一个很旧的红米,屏幕布满裂痕,操作很不灵光,路上他的手机可能卡住了,他低头滑了几次,没反应,正巧,一辆摩托车从前面穿过,差点撞上,他猛一刹车,我的身体瞬间前倾,被安全带死死勒住,腋下隐隐作痛。
他连忙说,sorry,sorry。
从来没见过这么毛手毛脚的司机,我对他的印象更差了。
快到酒店时,司机通过我手机上的翻译软件说,火车站停车费要6000。
这不胡扯吗?App显示,他从别处开车来接我,从进站,到出站,几乎没有停留,这也要收停车费?他是欺负我外国人好忽悠吗?!我就算没吃过猪肉,还没见过猪跑嘛?
我非常坚决地说,No!
他用蹩脚的英语解释了几句,我本来就不想听,这下更听不进!
他掏出自己的破手机,可能尝试用手机翻译,但手机依然反应极慢,他黔驴技穷,抓了抓头发,无奈地说,Ok、OK!
然后,他还是下车帮我打开行李箱,取下行李。
我心想,你当我是什么人?我也是行走世界多年的老江湖了,这么好忽悠吗?!
后来,我跟酒店员工聊天,说起这件事。
对方说,火车站是要收费的,的确是6000卢比,司机没骗人。
我追问,他是临时进站,前后不到五分钟,也收费吗?
对方点了点头说,是的!
原来,我误会那个司机了!
现在回想起来,出车站的时候,他的确停了一下,具体在干嘛,我没有注意,我以为,印尼的火车站,应该和国内一样,短时间停留不收费。
我的脑海里浮现出司机那苦闷的表情,还有抓耳挠腮的窘态,被人冤枉,却百口莫辩,最后,他选择忍气吞声,自己承担6000的停车费。
他5:28接单,5:38进站接我,到达酒店的时候,已经是6:08分,这单前后耗时40分钟。这样一算,本来车资就只有2.6万,减去停车费,剩下2万,相当于9人民币,再除去平台抽佣、燃油费、折旧费,他几乎没钱赚。
当时,我认为他是心虚,如果火车站真的收停车费,他应该据理力争。换作我是司机的话,这6000块钱,绝对不放过!
然而,他没有,甚至没有给我脸色看,依然帮我拿行李。
想到这里,我无地自容,感觉自己完全是,以小人之心度君子之腹。我自认为收入、经历、学识,都远超那个Grab司机,然而,我的心态可能不如他,我很容易从负面角度思考问题。
不过还好,东南亚打车软件Grab有一个补偿机制,事后可以给司机打赏,而且平台不收费用,全归司机。于是,我给他打赏2万卢比,表示我的歉意。
旅行最大的意义,其实并不是了解这个世界,而是以世界做参照系,了解自己。这个世界,不一定就是我们想象的样子。我们自己,也不一定就是我们想象的样子。
刚到印尼,机场海关边检人员的态度,让我对印尼人的印象很不好。但后来发现,去过这么多国家,印尼人的态度居然是最友善的!
我总结出一条个人经验:在国外,接触中国旅游团次数越多的外国人,对中国人态度越差。请注意,是旅行团,而不是自由行,这两种人区别极大。具体我就不展开说了。
来印尼之前,我对这个国家的期待并不高,但没想到,印尼人却成了最大的惊喜。不仅我这样看,我遇到的中国游客,也有同样的看法。
从进入印尼到现在,已经10天了,我们平均每天至少接触十个印尼人,累计已经超过百人,除了机场边检的态度比较冷漠,其他人都很好。
在印尼,无论打什么车,出租车也好,网约车也罢,每一个司机都会下车开后备箱,替乘客搬运行李。这一点,国内几乎做不到,最多也就摁一下按钮,替你打开后备箱,其余都是乘客自力更生。
▲ 印尼铁路服务员
体制內的印尼人,比如,博物馆工作人员,警察,教师,军人,态度也非常好。不仅有问必答,而且总是笑脸相迎。这太不可思议了,这些人的行为又没有点评机制的约束,为啥态度这么好?
另外,我去过这么多国家,没想到,印尼铁路的服务是最好的,明明是国企,居然有这么强的服务意识!也不可思议。
美国公务员的态度,一本正经,比较严肃,但绝无肉眼可见的贪黩。美国私企的服务人员,又过于热情,目的性太强,让人感觉就是惦记着那点小费。
日本人的服务业过于吹毛求疵,一切按部就班,连笑容都显得很商业化。
欧洲的服务员,各个像上帝,我连开口提要求的勇气都没有,只能默默静坐,等待上帝在百忙之中,能看我一眼,我还没点菜呢。
中国香港的服务员,态度可能是全世界最差的,每一张刻薄脸孔的背后,都有心酸的故事。
中国大陆的服务员,要看场合,大部分正规连锁餐厅的服务员,都不错。其它行业呢,就像我们的人均GDP一样,只能说略高于世界平均水平。
东南亚真是一片神奇的土地。到目前为止,我去过越南、泰国、马来西亚、新加、印尼。种族,经济,宗教,差异极大,服务态度却都不错。
万万没想到,印尼的态度是最好的,最自然,最亲切,热情中带着一点点谦卑。这让我想起一个香港朋友的话,他说,虽然菲佣的态度也不错,远超国内的阿姨,但印尼人的态度更好,服从性更高。来到印尼才知道,所言非虚。
写在最后
前几天,写了一篇关于印尼负面印象的文章,印尼考察体验:刚下飞机,我就被恶心到了,阅读突破25万,甚至连印尼本土的读者都在后台留言,让我看了很感动,她并没有反驳我,也没有攻击我,而是替她们的国家道歉:
天哪,很抱歉你在访问印度尼西亚时遇到了不舒服的情况,作为印尼人,我也不喜欢移民局的工作人员,他们制定很多愚蠢的规则。在机场最好使用Grab,但实际上没有那么贵,从机场到中央公园可能只需要花费15万到20万。而且你初来乍到,最好有个朋友来接你,如果有人惹你,他们可以帮助你。不管怎样,最好不要给官员小费。
我本以为他是印尼华人,万万没想到,平台把我的文章自动翻译成英文,给英语读者看,看来,翻译水平还算不错。
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