□蒋璟璟
99元带5天娃、免费辅导作业、洗风扇、做美甲……物业现在“卷”成这样了。在社交平台上，还有网友称自己所在小区是“神仙物业”，节假日举办各类活动是“基本操作”，给业主带娃遛狗是增值服务，甚至有网友称，“只有业主想不到的，没有物业做不到的”。过去，不少人对物业公司的印象就是“催收物业费”“维持小区绿化”，而现如今物业已悄然“卷”起来了，服务边界不断扩展。（中新社）
物业管理素来被视作“现金奶牛”行业，其商业模式清晰明确，赢利预期强劲，资金链稳健健康，总体来说是门极好的生意。然而，随着房地产步入新周期，新盘的增速趋缓，这大大制约了物管行业的想象空间。而这，又反过来使当下的物管经营承压。从已经公布2024年上半年业绩的物业公司看，基本呈现营收增长、利润率承压的局面——日子还算好过，但居安思危、求新求变求增量，已被很多公司提上日程。
在此大背景下，不少物业公司纷纷突破了自己原本的角色边界，开始了诸多的新尝试。随着物管的服务越来越多，也就有了网友所言“物业卷起来”“神仙物业”的体验和观察。这种“卷”，当然不是“无事献殷勤”，而是有着很现实的考量。比如说，拉近和业主的关系，混熟了、处好了，以此来提高物业费的续缴率。须知，物业费乃是物业的营收基本盘，其缴费率高低，关乎着物管公司的生命线。
值得注意的是，一般来说交房之后，物业费收费标准，就是长期固定的。不少小区都是十余年都没涨过物业费，这其实与货币购买力、物价水平的变化是不相符合的。“涨物业费”压力巨大、难于登天，那么物管公司的重心，自然就只有放在提高物业费缴费率上。无论增加服务内容，还是改进服务态度，这都是提升满意度、博取好感的常规操作，要的就是让业主想不缴物业费都不好意思。当然了，如果能将之做成增值服务，带来新的创收点，那么就再好不过了。
事实上，就当下而言，各类“增值服务”给物管公司带来的营收增长微乎其微。然而，这终究传递了一种趋势，代表了危机意识下跳出舒适圈的新布局。从以往的“看家护院”“打扫维修”，拓展为整合业主需求的解决方案提供商，这代表了物业管理这一行业的未来方向。
