中新网黑龙江新闻8月1日电(唐守弘)在这里，37名干部职工中有22名“老兵”，他们曾经戎装在身，保家卫国，脱下军装后，他们不约而同走到这个仅仅投入使用不满三年的高铁站——林口南站中，用军人般的钢铁意志打造一支暖心的服务团队，让每一个来到车站的旅客都能拥有家的温暖。
图为林口南站学习室。吴晓琨 摄
自2021年12月份林口南站高铁站投入使用以来，这里已经成为当地和周边村镇百姓出行必选的交通方式之一。当走进中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江站管内的高铁车站林口南站的学习室内，墙上21面锦旗让整个房间都格外亮眼，还有抽屉里整齐收纳的来自旅客的13封表扬信以及记录来自12306平台的80余件表扬工单，无一不在证明这里是多么受旅客的喜爱。
图为客运员李长生与送锦旗的旅客合影留念。吴晓琨 摄
“当兵的宗旨就是全心全意为人民服务，人民铁路为人民，来到铁路，我为人民服务的心从未变过。”1994年入伍成为一名军人的李长生如今是林口南站的客运员，在林口南站成立前，他曾从事列车员、列车长等客运工作长达24年。对于李长生来说，曾经是军人的他骨子里就有着对服务旅客满腔的热忱。在车上，他总是以勤于巡视第一时间发现需要帮助的旅客，在转到林口南站后，他将这份为人民服务的心，又带到了新的岗位上。
图为客运员李长生帮助旅客使用检票闸机。董强 摄
李长生值班时，总是不停地增加巡视，哪怕刚走完一遍的候车室，他也不放心再看看有没有人需要他。有一次李长生巡视中突然发现扶梯处一名女孩背对着他身体向扶手一侧靠过去。经验判断，李长生立即跑向扶梯尾部按下紧急暂停键，并赶到女孩身前，原来女孩腹部突然剧痛让她险些站不住倒下，还好李长生发现，联系客运员推轮椅将女孩送到观察室休息。担心女孩一个人外出不安全，李长生又帮忙联系了女孩父母，等到女孩父母到车站后，他才放心离开。
图为客运员朱国锋收到旅客的锦旗。董强 摄
“军人就是要服从命令听指挥，处事稳重有担当，我要把最好的精神面貌展现给旅客。”2011年12月，朱国峰退伍后来到铁路工务系统工作，皮肤黝黑的他每天对着钢轨做检查，很少与人交流。2021年在参加车站建设的每个环节后，这个见证林口南站从无到有的汉子被分配到这里成为一名客运员。“刚接触旅客，完全不懂沟通，有时候自己明明是好心，却解答不到位。”常年与钢轨打交道，让朱国锋做起服务工作总是缺少一些细腻的感情。
朱国锋带着军人不服输的劲头，开始跟在客运岗位工作过的同事“取经”。每天早晨出门前，他还要对着镜子练习微笑，模拟各种场景与自己对话，比手势。就这样，在不断的学习中，他的服务让越来越多的旅客认可。
图为客运员朱国锋为身体不适的旅客系鞋带。吴晓琨 摄
“我哥哥的眼睛得到了及时医治，多亏您帮着联系救护车，医生说再晚就有危险了。”就在几天前，朱国锋一上班就接到了来自一名旅客家属的感谢电话，电话里哽咽的声音将朱国锋的思绪拉回到几天前。原来上一个班他在巡视时发现一名男子双手捂着眼睛，在两名女子和一名男子的陪同下缓慢走进候车室内，朱国锋小跑上前询问情况，原来该男子眼睛被器皿刮伤，需要立即赶往哈尔滨市就医。得知情况后，朱国锋将四人安置到安静的一处休息区，立即与最近一趟前往哈尔滨站的车联系，并且通知哈尔滨站，确认120救护车能够第一时间等在站内接伤员。回到候车室，朱国锋安慰受伤旅客的同时，又交代陪同的家属，一旦在列车上有任何不适，就立即告知列车员，让他们与最近车站联系急救，并留下自己的电话，一旦有需要立刻联系他。送四人上车后，朱国锋也时不时看着腕表上的时间，与列车长沟通伤员情况，最终听到他们平安抵达哈尔滨站并坐上前来接他们的救护车消息，今天又接到这个电话，让朱国锋几天来悬着的心也总算是放下了。
图为客运值班员李洋帮助旅客使用自助售票机。董强 摄
图为客运值班员李洋收到旅客送来的锦旗。董强 摄
还有今年33岁的客运值班员李洋同样是一名退伍军人，别看他年纪不大，但是面对前来乘车岁数大的旅客，他总是不厌其烦地一遍遍讲解乘车注意事项。“当兵时我们哪里有需要就去哪里，现在来这里为旅客服务，特别是有的旅客看着比我爸妈年纪都大，我更要做到有求必应，为他们做好服务。”两年多的时间里，李洋已然收获了两面锦旗、一封表扬信以及无数的感谢电话。
图为客运员张振兴收到旅客送来的锦旗。吴晓琨 摄
图为林口南站党支部书记丈夫收到旅客送给全站的锦旗。董强 摄
图为客运员王晓东收到旅客送来的锦旗。吴晓琨 摄
图为客运员周斌收到旅客送来的锦旗。董强 摄
每一面锦旗、每一封表扬信、每一个电话表扬工单的背后，都有着一个个暖心的故事，在这个还不到“三岁”的高铁站里，这些“老兵”们即使脱下军装，也依然不忘曾经军人的承诺，他们坚持严谨的工作态度和认真的工作作风，想旅客之所想，急旅客之所急，用军人的钢铁意志扛起服务的担当。(完)
