□蒋璟璟
近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。对此，有网友表示，“12345成了许愿池”“早就应该向不合理诉求说不，并让其承担相应责任”“这是扰乱公共秩序给别人添麻烦”。（中国之声）
千奇百怪的诉求，像是许愿树上挂的祈福丝带。又像是无聊冷笑话合集。很难想象，一本正经的12345政务服务便民热线，遇上一堆无厘头乃至有整蛊意味的来电，当真是满满的违和。“有事就找12345”，已成为市民解决各类问题的首选渠道。但诚如相关负责人所抱怨的，上述一些“任性”的拨打，为平台增加了大量负担。以包头为例，每天接到的电话中，不在受理范围内的约占20%。这个比例，不可谓不高。
12345的定位，是很清晰的。其主要职能，在于两方面，一则是“回复咨询”，再者则是“接单转派”。这两者的前提其实是相同的，那就是来电诉求首先应该是合理的。这种合理，既是常识判断维度的“合理”，不能无理取闹、胡搅蛮缠。也应该是指“于法有据”“言之成理”。一些城市12345晒出的不合理不合规诉求，显然背离了这一基本前提。其令人啼笑皆非之余，也给职能部门的正常履职，造成了不小的扰动。
把12345当作许愿池，看似是不明就里，实则很多人纯属于是揣着明白当糊涂。明知不可为而为之，乃是把12345当成了一个发泄苦闷、释放压抑、宣泄情绪的出口。有人拿12345逗趣解闷，有人把12345当成“知心大姐”，有人则是单纯想找个人说话……很多城市，都把12345定义成全市政务服务的“总客服”，这是一种形象化的说法，一定程度修饰了“公事公办”的本质。其无所不包的兜底性，被泛化为一种“来者不拒”的道德责任，这其实是深深的误解了。
从近些年的社会心智看，一些群体的脆皮化、低幼化苗头渐显，越来越多人习惯于被哄着、骗着、惯着，而不愿试着去理解和接受真实世界的无可奈何。12345晒出的一批批“不合理诉求”，又何尝不是成年人的装疯卖傻呢。这是另一种形式的发疯文学，却未必和网络发疯文学一样没有伤害性和破坏力。
