毋庸置疑，电商平台的出现，重塑了国人的购物习惯。具体到消费者来说，电商平台改变了零售业曾经普遍的卖家市场，让购物者掌握了越来越多的话语权。
只是，“水满则溢，月盈则亏”，很多事情都要把握一个度，否则量变转为质变，会好事变坏事。电商平台也一样，如果把对消费者的保障推到一个无以复加的程度，恐怕电商平台会给卖方带来越来越大的阴影，而在一连串的连锁反应之下，电商平台这个曾经给全民带来时代红利的屠龙少年，也大概要摇身一变，成为侵蚀全民红利的新一代恶龙。
事情要从最近的两次网购说起，在某平台网购了水果，好巧不巧，收货后都发现水果出现了腐败。其实，作为消费者，对于此类问题的发生也能理解，毕竟当下夏日炎炎，普通快递里的冰袋扛不住三天的高温，水果变质倒也正常。不过，按照自己的购物逻辑，收货后发现问题，首先是要和网店客服去沟通解决，如果遇到网店客服欺客，再去看能不能找平台客服，或者消费者保护机构的介入。
在向网店客服初步简单反馈情况之后，客服委婉表示可以部分退款，正欲开展进一步沟通的时候。对话框里，突然弹出了电商平台的消息，提示该商品可以直接申请全额退款，且货物可以由消费者自行处理，无需寄回。讲真，看过电商平台的消息，我第一个想法是，平台的这条规则给了消费者薅羊毛的机会，但凡我不在乎个人道德素质，肯定会下单一些自己想要的东西，然后申请仅退款不退货。
近两年，结合宏观经济形势，电商平台也发生了一轮出人意料的大洗牌，曾经制霸行业的淘宝、京东，被后来的拼多多逆袭成功，各方都感受到了行业竞争的紧迫感。在这种背景下，“仅退款不退货”的规则，也顺势从个别电商平台的特色规则，发展为行业规则。同时，这也意味着消费者的话语权更进一步，而卖方的话语权后退一步。从结果上，这项改变是一场零和博弈，但博弈规则的制定裁判权不在买卖双方手里，而在于平台。至于平台集体作此决定，并关心消费者的权益，而是出于提升自身行业竞争力的考量。
“仅退款不退货”的规则，只是网店诸多遭遇的一个方面，不过也反映了当下网店的处境并不太乐观。从多个信息渠道，也不难理解网店、厂商的艰难，利润空间被平台压缩，更难承受市场的风吹草动，而线下零售店的生意受影响会更大，而店面的生意萧条又会传递到员工个人。当然，把市场经济的不景气，全归结于电商平台，肯定有失偏颇。不过，给这份不景气雪上加霜的嫌疑，确实也难以摆脱。
