电商的仅退款, 真的能让顾客得利吗?

一坨杠精2024-07-04 19:55:00  78

618结束半个月了,然而到现在,关于仅退款的讨论还在持续发酵。

因为今年618,是差不多所有电商平台上线仅退款功能的第一个集中活动,也因为大环境下行,各平台都在卷用户卷服务。

但现在好像越来越多的商家都开始吐槽了:

被仅退款搞得扛不住了。

这是因为仅退款这个东西,现在已经开始偏离了为用户提供最好的服务的初衷了。

在消费下沉期间,也在消费降级期间,现在的商家被平台要求普遍偏向消费者的规则下,成为羊毛党专门薅羊毛的工具了。

来看一些例子吧:

为了仅退款,很多人也真的是拼了。

总共有几种方法:

首先就是故意仅退款,这个办法简单粗暴。

凡是收了货的,就直接点选仅退款,没有任何理由,完全看平台和商家的心情,能白嫖就赚到了,不能白嫖也不吃亏。

而很多商家为了口碑,为了好评,也只能忍了。

据说在一些偏远地区为主,主打的就是天高皇帝远,就是看破了大多数都商家跟他们耗不起。

当然肯定也有较真的商家,比如魔都一个女店主气不过,开车千里去讨说法。

最后自然是刚赢了,而且也收到了赔偿。

但这样的商家太少了,这样较真的人也太少了,更多的商家是耗不起时间成本的,只能同意退款自认倒霉了。

其次就是十八般武艺齐上阵,手段那是五花八门。

比如玩P图,把鞋P成碎掉的模样。

不过估计这个贵物是PS学得不好,连地砖美缝都不P,只给加个模糊滤镜。

说实话,有獐子岛特产的商家会发这种货给消费者吗,不合逻辑啊,你哪怕说把鞋跟给P脱胶也算呢?

可能那样难度太大,只能简单P一下。

当然,在现在平台偏向消费者的主导下,一般都是给通过退款的。

还有人不会P图,怎么办?不怕,人家直接用手机贴纸。

这好像还看不清楚,放大一点。

损坏的边缘那都一模一样,再看桌子的木头纹理都岔劈了,连P都懒得P,直接用贴纸了,平台也不管,直接仅退款。

魔幻的是商家直接同意了,都没问,你看看,可能商家也是麻了,金额也不大,直接躺平了。

还有一种属于直接钻规则漏洞的,这个就带点高智商了。

有商家说,这种做法以大学生等为主,而且IP主要是葱省的,有点开地图炮的感觉了。

商家表示:

这些大学僧都很熟悉平台的规则,下单之后就开始催单了,商家打单后,到发出去货显示物流信息一个时间差,这帮人就抓住了这个漏洞,申请仅退款,这时候系统不审核直接退,但商家这边是不会收到提醒的,也不回自动拦截,那就继续发货,而更狠的是这帮人收货地址都是学校寄存点或者驿站,找人退货都不好找。

商家表示很无奈,这就是现在的大学僧啊,怎么这样了,太精致利己了,严格来说已经在蹲爬犁子的边缘晃悠了,而预计这个做法可能从考公大省葱省,蔓延到整个赛力斯的高校,平台再不制止的话,以后这个生态更难搞了。

看看,果然,能去考上岸的那些人,只有这样才能考上,不亏是宏大叙事。

其实仅退款这玩意,最初是出现于生鲜领域,而且那些东西大多是退货也没有用的领域,再并夕夕上风靡,因为并夕夕上假货太多,仅退款也是为了约束商家提高产品质量和服务水平,切实保证顾客利益。

而在商家那边看,并夕夕流量很大,商家获得的增量,可以抹平这个仅退款损耗的,所以这玩法才能维持下去的。

但现在不一样了,各大平台都跟进了:但是现在下沉市场饱和了,商户损耗,已经没有办法用增量来弥补了。

而且,互联网深度下沉后,规则和平台的纵容,让更多低智下沉没有底线的贵物,有了薅羊毛的冲动和可能性,整个生态越来越被破坏了。

那你说为什么现在出来这么多的仅退款薅羊毛的人?

这个很简单,一方面是人性使然,人都是喜欢占便宜的,有便宜不占,那就不是人了,是圣人,但这玩意很稀缺,几千年来,也就那么几个人。

在一方面是现在互联网深度下沉,随着互联网的硬件和软件越来越普及,更多的低智群氓进入互联网。

这帮人没有什么底线和素养,看见能占便宜自然就跟那个什么抢那个什么一样扑上去,在然不可能有便宜不占。

最后就是大环境的这几年一直向下拉,大家兜里都没钱了,自然也不要脸面了,能站便宜的一定要顺手薅个羊毛。

不信你看看各行各业吧:

整体上来看,经过了魔幻十年,尤其是口罩三年,人口,就业,M生,收入,各行各业,文化艺术都更二极管的现象,大家都发现了:原来光鲜的有钱的阶层,差不多1/3失去了稳定的收入来源,生意也开始捉襟见肘,甚至出去就餐都吃不起了;

还有1/3陷入纠结,要不就是自己躲zhai,或是忙着找别人催zhai,反正也不得安生;剩下的大多是之前积累了点浮财的人,那也是一心想着转移,远遁润出去,只有不到10%的人,还能安稳做生意,但也是王二小过年。地主家也没有余粮了。

有钱的老板如此,中产更是亦然。之前有很多一线的中产哭诉,原先在大厂上班,或者企业做高管,年薪百W,待遇优渥,以此为基准规划人生,买豪宅,上国际学校,吃了时代红利。

没想到一夕之间,口罩了,下行了,夫妻双双失业,跑滴滴送外卖赚几千块钱,房D崩盘,还不上被拍还倒欠了bank的钱,世界崩塌,孩子昂贵的学费夜成了负担,之前环境好的时候欠下的zhai,压得喘不过气,又不知道明天在哪里,只能痛哭失声。

老板和中产难,普通人同样不易。

做点小生意,餐饮,酒店住宿,文旅,生活服务,哪个也不好干,人工水电房租都是成本,但消费降级,大家挣不到,自然不敢花,扛不住了,消失了很多;

上班的社chu就更别说了,35毕业,每天996,吃冷冻包外卖,穿并夕夕特价,6个钱包房子还要每天还bank的软妹币,老板天天狼性格局,动不动就被毕业,家里老婆要吃饭,孩子要上学,父母要养老,水电暖气网,柴米油盐醋,哪个不花钱?但却挣不到多少;

灵活就业更是个笑话,快递外卖网约车,自媒体短视频直播带货,摆摊炒币搞项目,哪一行都卷出天际,竞争激烈,消费下行,吃了今天没明天;老板们躺平,中产动荡,普通人境遇,一切现象都说明“凛冬还在持续”。目前悲观占主流。

毕竟下行、消费不振、复苏不达预期等是事实。新能源车、锂电和太阳能等转型新力量,也出现了明显的停滞,大家都去卷上岸的岗了,但那是有限的啊:

所以可以看出来,大家还是需要做好打持久战、过紧日子的准备。大家都穷了,没钱消费了,那就扛着呗,现在发现有个仅退款能薅羊毛,自然是不用白不用!

但这玩意其实是E性循环:

最初看对需求端的消费者有利了,对平台也有提升口碑和用户粘性的好处,但唯一不好的就是供给端的商家。

可是要知道天下没有免费的午餐哈,商家的损失总得有地方给出吧,那么商家怎么办呢?

C员降薪、减少研发、压榨供应链、降低采购标准、以次充好…

以后能买到的都是质量差的低价货,而且商家活不下去就要C员,整个供应链都要受影响。

整个供给端C员降薪。自然收入更低了,最后吃亏的还是需求端。

不能再这么搞下去了。

平台的责任很大,有关部门应该介入一下。

仅退款应该谨慎啊!

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