增设“小窗口” 提升“大服务”

黑龙江日报6月21日讯“以前只能通过电话咨询，有时候遇到系统操作的问题远程沟通就不太方便，现在可以直接到现场来，还有专门的服务窗口，有疑问也可以现场沟通解答，选择更多了！”前往黑龙江省公共资源交易中心(以下简称交易中心)“医药咨询”现场服务窗口咨询的医药企业员工陈先生说。

记者从交易中心了解到，日前，该中心“医药咨询”现场服务窗口正式启用，可为各相关医药企业增加业务咨询、质疑解答、申诉受理的便捷渠道，改变过去通过“线上电话”单一通道服务方式，采取“线下面对面”和“线上电话”双通道并行提供咨询服务的模式，有效提升医药企业咨询、质疑申诉等的处理时效和质量，实现医药集中采购服务的专业化、标准化和规范化，推动“高效办成一件事”落地见效。

今年以来，为切实减轻龙江百姓医药负担，交易中心紧盯医药集中采购价格治理，在省医保局的指导下，针对“四同药品”不公平高价、歧视性高价等问题开展专项整治，共对14662个药品和29408个医用耗材产品价格进行了调整，平均降幅达26%。

自全省深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动开展以来，交易中心立足工作实际，积极探索优化营商环境、便企利企措施。结合全省药品耗材常态化挂网工作，通过开展与省医保局定期会商、完善药品和医用耗材招采子系统功能、增设“医药咨询”窗口等举措，有效解决药品耗材常态挂网工作中的难点、堵点问题，进一步转变思想观念，提升服务质效，不断提高交易采购各方当事人的满意度。