社群分层运营的三个运营技巧

俺是职场烤串姜2024-03-28 12:46:05  94

流量越来越贵,不管是做新社交类产品,还是社区产品,以及社交电商平台,用户流失越来越高,假设平台没有定期的活动,用户逐渐就会慢慢流失。

这样的环境之下,我们的运营人员通过传统促活的方式已经失灵,为了与用户做黏性,绝大部分的企业还是选择做社群,社群不是把所有人集中到一个地方,而需要分层,不分层的运营会让团队越做越累。那么怎么通过社群分层运营,来提高用户的活跃呢?

一、挖掘榜样故事,制作榜样榜单

在做分层管理的社群中,会经常有优秀的社群成员短时间带来相对比较高的反馈,比如加入xx社群之后因为积极参与活动而获得了超出预料的收获;比如0资源成为分销代理后获得了小有成就的收益....

碰到这类的群友,我们要及时跟进,以采访的形式获取到他成长的过程,或者以辅助分享的方式让他来社群做当众分享并给予激励。这个动作很多社群包括做微商的团队也会在做,但是大多数社群往往做到这一步就结束了,时间长了,分享者就被逐渐忘却了,分享者动力逐渐降低,听众对分享者的崇拜度也逐渐降低

这时候,可以在这个体系中加一个“榜样榜单”, 有被挖掘出来的优秀成员可在榜单上拥有排名,持续被注意到,被关注到,但如果长时间没有进展,可能会将其从榜单上移出;这样既激发了榜样的持续活跃,又会吸引更多社群成员为了上榜而努力付出,一举两得。

二、增强集体荣誉感

怎样让社群粉丝们能时刻关注着这个社群呢?唯一的方法就是要他真正将自己与社群融为一体,将社群看做自己的一个不可或缺的集体。对于操盘手来说,让社群粉丝拥有集体荣誉感就成了比较重要的考虑方向,最好的方式就是:带着社群成员打一把胜仗。

有一个学习社群,群主会不定期举行大航海,带着社群成员一起摸索一个对外界来看还处于起步阶段的项目,比如,三个多月前的tiktok大航海,一个多月前的视频号大航海,还有之前的独立站大航海,区块链大航海,日历大航海......

大航海就是打仗,自己每个人的目标,集体的目标就是敌人,每次经过一个月的拼搏,集体达到预订的目标,达到胜利的彼岸,则代表战斗胜利,经过周期性这样的活动,大家参与的过程,就是社群凝聚力逐渐增强的过程。

三、社群KOL运营

初期中层用户的社群,要做大量的黏性工作,比如:聊天,互动,建立彼此关系,而且用户运营的朋友要擅长观察群里的人,哪些活跃,哪些一般,哪些适合做这个群中的KOL,要适当的进行放权。

社群裂变的过程中,用户的角色会不断转变,“种子用户”会变普通用户,“抗辩分子”变KOL……这些变化过程都是为了让社群达到裂变的临界点。

1、 价值临界点:价值临界点包括对社群的认同程度,对利益的追求等等,临界点的出现,意味着相应的用户已经储备好裂变的力量。例如:一个知识共享的社群,某一部分用户在经过一定的培养教育后,已经具备产出优质知识的价值,这时候只要一次主动的传播、一个群分享、一个分享集、一个采访……任何一个苗头都可能将这个价值的裂变引爆。

2、人数临界点:一个社群玩起来还是需要一定数量的人,以当影响的人数达到临界点,才能引发有效的裂变。这就是为什么很多一般的创意会因为大基数传播而成功,那些非常好的创意却消失在少数用户的小范围互动中。

总结:

社群的运营目前成为了很多项目的标配,今天只谈到了私域流量池的一个模块,分层的管理,私域流量池的社群是一个倒金字塔结构模型,需要做好循环,有了循环,才能做更大的流量布局和营销转换。比如说可以专门拿出一部分市场资金,增加入口处的流量,让用户沉下去,变成某一个小池子的转化用户,这个是非常精准化的营销过程。

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