文/羊城晚报全媒体记者李春炜通讯员詹苹苹
图/通讯员供图
为落实落细“百千万工程”工作要求，广州市越秀区社保中心全力统筹推进城乡居民养老保险“镇村通”工程，以街道、居委为阵地全面铺开社保服务网络，进一步将社保服务前移到群众“家门口”。截至2024年5月，全区18条街道实现城乡“居保”柜台办，覆盖率达100%；181个社区实现城乡“居保”自助办，覆盖率达82%。
“出门散步就顺便查社保、办待遇！”越秀区杨箕社区的李叔叔说，“镇村通”工程全面铺开以来，社保业务办理方便程度得到极大提升，“不用像以前那样走远路、排队交资料了。”来到杨箕社区公共服务站的居民，既可以在“粤智助”自助机快捷办理城乡居保10项服务事项，也可以在党建志愿服务窗口得到工作人员关于社保知识的热情解答、手把手教会居民登录手机“粤省事”和“广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台”线上办理。
越秀辖区共划分为18个街道、222个社区，“镇村通”工程让社保服务直接来到群众“出门即可办”的近邻，为行动不便的老人家、匆匆赶路的上班族等群体带来更便捷贴心的社保服务体验。
为推动“镇村通”工程按时落实到位、提质增效，越秀区社保中心持续从指导培训、层级联动、宣传推广等多方面着手：
开展双重指导培训，提升社区服务水平
由于社区数量多、社区工作人员负责的工作类型繁杂，各社区或多或少地存在工作人员业务熟悉程度不足的问题。针对这种情况，越秀区社保中心面向各街道、社区开展“日常+专场”双重指导，一方面为每个社区配备经办服务指引手册，并由专人负责对街道、社区进行日常解答、即时答疑；另一方面通过线下集中培训业务重点难点的方式，提升全区城乡居保工作人员业务素养及服务水平。2023年11月实施越秀区城乡居保“镇村通”工程以来，共面向全区街道、社区工作人员举办线下培训会4场次，总计培训约480人次。
构建三级服务网络，拓展服务覆盖广度
越秀区作为广州的老城区，辖区面积小、城镇化程度高，城乡居保服务人群规模较小，街道、社区服务网点密集，步行距离均非常接近。结合这个特点，越秀区社保中心设置了街道“柜台办”、社区“自助办”“引导办”的服务模式，同时加强区、街、社区三级联动，打造区社保中心强化业务培训指导、街道社区开展多元模式经办的立体服务网络，推动服务辐射范围最大化。
线上线下多渠道宣传推广，提升城乡居保政策知晓度
据介绍，相关部门一方面将城乡居保服务量较大的梅花村街杨箕社区、矿泉街沙涌南社区、登峰街宝汉社区3个社区打造为示范性社区服务网点，针对性加大指导建设网点力度，通过示范网点的优良办事体验扩大城乡居保“镇村通”工程影响力；另一方面，在全区各街道、社区摆放业务引导牌、海报、宣传册，依托越秀区政府门户网站、“越秀发布”微信公众号以及“社保服务进万家”社保政策宣传志愿活动，进行城乡居保业务相关宣传推送，有效提升群众对城乡居保政策及办理方式的知晓度。
