又到了年报公布的时间
锁定“银数观卡”
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get上市银行信用卡业务情况
业绩指标概览
卡量情况
报告期内，邮储银行信用卡新增发卡756.88万张，结存卡量达到4,239.94万张。
透支情况
截至报告期末，邮储银行信用卡透支及其他2,192.80亿元，较上年末增加370.14亿元，增长20.31%，同比多增296.17亿元。主要是深入推进信用卡体制机制改革，着力构建集约化经营和差异化发展能力，强化信用卡客户拓展和综合营销，加快产品创新，丰富产品权益类型，持续提升客户综合服务能力，业务规模实现较快增长。
交易情况
2023年，邮储银行信用卡消费金额11,405.88亿元。
收入情况
2023年，邮储银行信用卡业务收入同比增长7.35%。银行卡业务手续费收入119.25亿元，同比增加0.43亿元，增长0.36%，主要是深入推进信用卡体制机制改革，加强产品创新，深化商圈和场景体系建设，信用卡业务手续费收入稳定增长。
APP情况
邮储银行推出邮储信用卡APP新版本，构建满足客户衣食住行等生活需求的生态圈，为零售客户提供更加丰富便捷的线上体验。重塑五大主页频道，完成100余项优化举措，上线249项功能点。实现注册登录、激活、绑卡、快捷支付等核心功能流程改造，一键触达关键业务入口；延续品牌文化，应用本行特色设计元素，带动APP视觉设计焕新升级；内嵌银联云闪付支付服务，通过云网平台串联消费场景，提供全新的支付体验；拓展车主场景、加油场景、白金卡服务专区等，丰富用卡场景；新增积分频道，通过加强活动引导，促进客户活跃。
截至报告期末，邮储信用卡APP累计用户数2,432.85万户，较上年末增长46.48%；累计绑卡量2,898.01万张，较上年末增长60.19%。
业务发展情况
邮储银行持续将信用卡业务作为零售客户综合服务的重要组成部分，深入推进信用卡体制机制改革，着力构建差异化发展优势，全面提升产品研发、客户拓展、客户经营、渠道建设、风险管理等领域核心能力，推动信用卡业务发展质量不断提升。
加强产品研发和综合营销能力
邮储银行持续推动获客渠道优化整合，加强信用卡营销队伍和综合营销能力建设，以交叉销售为核心，综合运用自营网点、销售团队和邮银协同等营销渠道，加大优质客群引入力度，加强销售团队市场化管理，持续改进获客效果。构建主动授信业务发展新模式，持续优化白名单，丰富完善多渠道营销体系，通过主动授信新增客户超过100万户。立足重点客群，加快产品体系升级，打造明星产品和重点产品，先后推出芳菲信用卡、邮生活主题信用卡、瑞幸联名信用卡等新产品，进一步丰富产品权益类型，持续提升客户综合服务能力。
支持扩大内需和消费升级战略
邮储银行积极落实国家扩大内需政策，优化和完善金融服务，打造消费场景，提升用卡体验，支持恢复和扩大消费。深化商圈和场景体系建设，在全国范围搭建“一市一Mall” 特惠商户体系，与超过800家综合体、1.5万家门店建立合作关系，有效满足客户多样化消费需求。优化升级品牌宣传，以“邮储小绿卡 逛到就省到”为主题，通过多种形式提升品牌营销效果。持续完善线上渠道，上线邮储信用卡APP5.0版本，以邮储信用卡APP为核心打造一站式消费场景，用户体验实现显著改善。
构建集约化经营和差异化发展能力
邮储银行充分发挥信用卡集约化经营的优势，持续强化集约化能力建设，提高集约化经营效果，构建差异化发展优势。加强精准营销能力建设，优化完善营销策略和活动方案，有效提升精准营销效率。加大分期业务发展力度，优化分期资产结构，完善分期办理流程和渠道，搭建集约化营销体系，推动分期规模持续增长。加强信用审批、贷后处置等领域集约化运营，实现运营效率不断提升和成本有效压降，风险运营能力进一步增强。
此外，信用卡客服热线持续推进智能化、线上化服务转型。信用卡数字员工、视频客服、智能交易机器人和声纹密码等功能陆续面客，实现7×24小时全天候数智化服务，线上服务客户达319万人次。以“客户服务体验提升年活动”为契机，持续提升全渠道客服旅程新体验。强化有效协同，灵活制定策略，保障热线运行平稳，报告期内，人工服务接通率达95%以上，人工服务满意度99.75%。
其他关注
邮储银行坚守一流大型零售银行战略，秉承金融为民初心，深耕“六大能力”建设，以创新打造差异化竞争优势，切实贯彻新发展理念，助力建设金融强国。截至报告期末，个人银行业务收入同比增长6.33%，占营业收入的72.91%，同比提升2.8个百分点。服务个人客户6.63亿户，AUM15.23万亿元，较上年末增加1.34万亿元。个人存款12.49万亿元，较上年末增加1.21万亿元；个人贷款4.47万亿元，较上年末增加4,241.43亿元。
