撰文丨董鑫 视频 | 刘艺龙
王云环出生于1990年，现任北京市昌平区霍营街道霍家营社区党委副书记。
社区居委会有一整面荣誉墙，墙上既有社区获得的各项集体荣誉，也有居民获得的个人荣誉。在王云环看来，最好的社区治理机制就是“共建、共治、共享”，由居民自我管理、自我教育、自我服务。
“不怕起点低，是金子在哪里都发光。”霍家营社区既是王云环工作的地方，也是她从小生活的地方。2018年，一心想要换条“赛道”的王云环辞去外企工作，回到社区成为了一名居务助理。
2020年7月，霍家营社区推行“撤桶并站”，取消社区内所有垃圾桶，改为在社区东西门外两侧各设置一处垃圾分类站，居民定时定点分类投放。王云环说，社区面积比较小，之前垃圾桶就对着居民楼，三层以下的居民常年不能开窗，楼门口很窄一条过道，居民还要绕着垃圾桶走。社区这样做，也是希望能给居民一个更整洁的生活环境。
但推广垃圾分类并非易事，撤桶之后的三个月，社区内垃圾“满天飞”。为了落实垃圾分类，王云环带领志愿者们，主动进楼门、进片区，进行知识普及、理念推广。“两委”干部和工作人员在桶前轮流值守，带动了不少党员、居民成为垃圾分类志愿者。大家一起在志愿服务中收获快乐，带动垃圾分类成为社区新风尚。
“做居民工作，其实就是和居民多交流沟通，一次不行两次，两次不行三次。我们宣传多了，居民也能逐渐理解和认可。现在垃圾分类的氛围已经营造起来，大家都自觉遵守规章制度，社区垃圾分类的参与率还是非常高的。”王云环说。
扎根基层6年半，无数件通过沟通解决的事情积累起她与居民之间的信任。现在的王云环已经成为了霍家营社区居民的“老熟人”，她在社区群里公开了自己的手机号，随时接听居民诉求。
“居民的事，不管大事小情都同等重要，都是自己的日常工作，需要尽快处理解决。最近我就接听了一位居民的电话，我不认识她，但是她认识我。对方说邻居把鞋架放在了家门口，让她出入不方便又不好意思去说，希望居委会帮忙沟通一下。问题解决后，她还给我发了短信道谢。”
“必须强调一下，亮出我的手机号其实是亮明我的一个态度，就是大事小情都可以来找我，但我并不鼓励大家都来找我。”王云环说，最好的社区治理机制就是“共建、共治、共享”，可以助推居民高度自治，大家自我管理、自我教育、自我服务。
在王云环看来，社区工作人员所有工作的导向其实都是营造自治生态。
现在，霍家营社区有党员队伍、志愿者队伍、楼门长队伍，居民有困难可以先找所在网格的党员、志愿者或者楼门长，实在解决不了，再由社区协调解决。大家各有分工、各司其职，才能共同带动社区发展得更好。
“关关难过关关过。我一直认为能解决的问题、能迈过去的坎都不叫困难。希望大家也都能以积极阳光的心态面对所有事情，在工作中能做十分不做九分，还要争取附加分。认真努力工作、生活的人一定会得到善待和回馈。”王云环说。
