“好不容易出来一趟，停车就用掉了一半的时间”，出门旅游，不少游客都遇到过停车的烦恼。而在近日，辽宁锦州却将美食打卡地“凌河夜市”和“古塔夜市”旁的市委大院给“腾”出来，变成外地游客的免费停车场，还将市委大楼的一楼厕所临时改为“公共厕所”。去年五一和国庆假期，锦州也将市委大院开放为免费停车场。这种人性化的服务不仅及时解决了游客停车难的问题，更是延续了网络流量，固牢了人流量。
看似只是“开个门，行个方便”的小事，实际上是关乎地方城市形象的大事，不仅是城市与游客之间的互动，更是政府与群众的一次交流。除了开放市委大院和市委大楼厕所，锦州相关部门还积极组织工作人员维持夜市周边交通秩序，严格监管出租车和酒店宰客的情况，极大地拉近了外地游客与锦州这座小城的距离，让游客们乘兴而来、尽兴而归。
曾几何时，部分城市由于欠缺服务意识，交通出行、安全保障、便民惠民等配套服务滞后于与日俱增的客流量和网络流量，甚至出现商家宰客现象。像三亚潜水拍照宰客、青岛天价虾、丽江喊话“你最好永远别来”等事件，不仅破坏了游客的体验感，更阻碍了地方旅游业的健康发展，令当地的旅游环境和城市口碑每况愈下，让好不容易赢得的流量变为了昙花一现。
“惟天下之至诚，为能化。”最终能留住人心的，从来不是表面的美食或风景，而是当地政府、商家和市民以诚相待的真心。如今，不少像锦州这样并不著名的小城市，用细致入微的服务给游客留下深刻印象：淄博艺术家们上街卖艺迎接游客，天水文旅局喊话店家做好表情管理，哈尔滨市民自发免费载外地游客……这些城市举全民之力服务好每一位游客，填饱游客的胃的同时，也用周到的服务牢牢拴住游客的心，令不少游客发出“还想再去几次”的感慨。
就像锦州开放市委大院一样，我们期待更多的小城市将“以人为本”的服务意识贯彻到底，合理调动城市资源，切实考虑游客需求，从细节入手，用充满人情味的服务，展现小城市的大魅力，缔造持久且真实的“流量”和“留量”。
