封面新闻记者李茂佳
近期，重庆市多个区县的居民通过媒体、自媒体对重庆燃气集团的“换表”举措表达严重不满：自家的天然气表更换后，天然气用量大增导致费用翻倍增长。随后，重庆燃气集团通过微信公众号给出解释，但未能解除公众的广泛疑惑。
4月10日晚，重庆市市场监管局针对部分市民反映的燃气计量问题回应称，已约谈重庆市重点燃气企业。11日，封面新闻分别联系上几家重庆市内检定机构，他们均表示：“已接到多位市民咨询电话，市民可联系燃气公司取表送检，但尚未收到送检的燃气表。”
4月10日晚，重庆市市场监管局针对近期部分市民反映的燃气计量问题发布消息。
重庆燃气集团董事会办公室回应封面新闻称，公司有相关部门在处理居民反映的燃气收费问题。当记者进一步询问居民普遍反映的燃气费用大幅上涨的原因时，该工作人员没有正面回答，表示会将情况转达给相关部门。截至发稿前，封面新闻未收到重庆燃气集团的任何回复信息。
市民质疑燃气表更换后费用上涨
4月11日上午，在重庆市九龙坡区佳怡梧桐居小区，业主们聚在一起“吐槽”燃气费缴费过高。他们表示，去年9月，自称重庆燃气公司的工作人员上门更换燃气表后，燃气费几乎翻倍。居民们怀疑新燃气表存在问题。
重庆市九龙坡区佳怡梧桐居小区居民反映重庆燃气集团更换天然气表后，燃气用量大增。
业主谢女士举例说：“去年1月至9月，我家燃气用量为80方。但去年9月28日换表后，仅6个月零8天就用了83方，与换表前9个月用量相当。”
另一位业主王女士也表示，去年8月天气炎热时，她和家人天天洗澡，燃气费也才缴了118元，但今年4月竟然要缴纳278元。
表示燃气费“蹭蹭涨”的还有其他业主。范先生称，换表前每次缴费几十元，换表后基本要缴100多元，这个月甚至要缴200多元。
申女士向封面新闻记者展示了自家的燃气费缴费记录：2023年5月和7月的费用，分别为150.89元和131.76元，但到了2024年1月和3月，费用骤升至259.13元和272.3元。她困惑地表示，家中人口未变，不明白今年为何比去年多缴这么多燃气费。
投诉市民向记者展示燃气缴费情况。
据业主们介绍，他们居住的小区共有800余户业主，其中绝大多数家庭已更换了新气表。然而，这些换了新气表的家庭普遍反映燃气费用大幅增加。没有换表的业主，燃气费仍维持在原有的水平。
甘女士的家里就没有更换气表，她感觉自家的燃气费用是正常的，四口之家每次缴费基本在100多元，没有“大起大落”的情况。
在重庆燃气集团九龙坡分公司，封面新闻注意到，短短半小时内，已有十多位市民前来大厅咨询燃气收费问题。
“换了新表后越跑越快，比飞机都‘跑得快’。”“我屋（家）里没有什么人，换表之前从来没有上过100（元），现在每个月几乎都上了200（元）。”……
然而，现场工作人员并未直接回应居民的疑问，而是建议他们“关注公众号，上面有相关信息”或“出示身份证，打印缴费清单”。
当记者表明采访意图后，工作人员回应称：“我们开通了24小时的复核通道。现在也在进一步核实，如果市民打了我们的电话，我们都会每家每户上门进行解释回复。”至于燃气费增长的具体原因，该工作人员并未直接回应，而是记下记者电话：“到时候如果我们有这方面的采访需求，会主动联系你们。”
不过，几天前，该公司一位李姓工作人员在接受其他媒体采访时，解释了费用上涨的原因：“天然气表就跟汽车一样，在使用了7到9年后，或多或少会出现一些老化，有可能就会影响它的计量，所以会有客户觉得原来那块表走得比较慢或者计量少，我们更换的每一块气表，都是符合国家法定计量结果的。”
重庆燃气遭到多区县、大面积投诉
不仅在九龙坡区，封面新闻记者查询重庆网络问政平台发现，从3月开始，重庆就有多个区县的市民投诉，在同样使用的情况下，燃气费用较以往增加了不少。
市民通过重庆网络问政平台投诉燃气费用较以往增加了不少。
渝北区康美街道江山樾小区有市民在问政平台反映，他家由重庆燃气集团供气，家中长期只有他和妻子二人。2024年4月8日缴纳燃气费用时发现，3月份燃气费用涨到了270元（其中3月气费248.15元，垃圾费24元），而去年同一时燃气费用在50元左右，“家中无增加常住人口情况下，燃气费用会增加到5倍之多吗？”
北碚区蔡家街道有市民反映称，去年燃气公司统一换了新表，加装自闭阀后，他发现气费相比之前多了很多，但是使用量跟平时一样，甚至有时出差在外用气少，但是气费也比之前多。这名市民还表示，他在网络上看到大量市民反映相同情况，希望监管部门能够严格调查原因。
针对市民的质疑，4月7日，重庆燃气集团官方公众号回应称，“如果您感觉燃气费变化，可拨打重庆燃气966777客服热线或关注微信公众号查询您的用气账单，若您发现账单显示的抄表数额与实际的气表读数存在差异，我司将安排专人落实核查，及时解决您所反映的问题。”
通告还称，“若您使用过程中怀疑气表计量异常，可拨打重庆燃气966777客服热线，我司将及时安排工作人员上门，与您共同委托法定检定机构进行检定。”
重庆市监局约谈燃气企业检定机构尚未收到送检燃气表
对于重庆燃气集团的回应，市民们并不“买账”，依旧有大量市民利用社交平台展示换表后燃气费用增加的情况。
4月10日晚，重庆市市场监管局发布消息称，针对近期部分市民反映的燃气计量问题，已约谈重庆市重点燃气企业，并组织开展专项检查。
通告还称，市民朋友如果怀疑燃气表存在计量失准问题，可以将燃气表就近送往重庆市法定计量检定机构进行检验，也可以送至市外法定计量检定机构进行检验。
封面新闻注意到，此次回应公开了重庆市计量质量检测研究院等四家市内法定检定机构的地址和联系方式，同时还公布了邻近两省的两家法定计量检定机构及其联系方式。
4月11日下午，封面新闻分别致电了四家重庆市内法定检定机构。其中，重庆市计量质量检测研究院的电话反复提示“用户忙，请稍后再拨”。
重庆市计量质量检测研究院第三分院的工作人员称，由于安全问题，居民无法自行取燃气表。建议先拨打12315投诉电话，由市监部门协调燃气公司上门取表，送至研究院进行检测，检测费用为100元。该工作人员称，他们已接到30多位市民的咨询电话，但尚未收到送检的燃气表。
第四分院相关工作人员表示，他们正在根据重庆市监局公布的绿色通道优化送检流程，不过也未收到送检的燃气表。
第六分院的相关工作人员的答复和上述两家机构基本一样，检测费同样为100元，检测周期为3到4个工作日。也是接到市民们咨询电话，未收到送检的燃气表。
换表提升效益？重庆燃气去年四季度业绩暴增
在“换表导致燃气费上涨”的质疑声此起彼伏时，重庆燃气的效益却实实在在地上涨了。
据重庆燃气官网公开信息显示，该公司是华润燃气控股有限公司控股的上市公司，注册资本15.71亿元。
据财经媒体报道，2024年3月4日晚间，重庆燃气发布2023年度业绩快报公告。报告期内，该公司实现营业总收入首次突破百亿元，达到了102.47亿元，同比增长17.26%；实现归属于上市公司股东的净利润为4.93亿元，同比增长22.79%。
重庆燃气2023年度业绩快报公告。
2023年前三季度，受燃气采购成本上涨导致燃气销售毛利阶段性下降的影响，重庆燃气还处于增收不增利的状态，营业收入、净利润分别为71.66亿元、2.74亿元，同比分别变动14.72%、-27.5%。
不过，重庆燃气在2023年第四季度的盈利水平得到了大幅提升。这一时期，重庆多地居民家中天然气气表大规模更换。
2023年第四季度，重庆燃气实现营业收入约为30.81亿元，净利润为2.19亿元，环比上涨约105%，同比增幅达到惊人的824%。
