在重庆渝中区的南纪门街道,一项名为“三快三及时”的创新服务模式正在悄然兴起,它让“民呼我为”这一理念有了更精确、更有温度的响应。
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反应快、及时回应。结合“141”基层智治平台,构建“及时接案-即时核实-分类处置-有效反馈”以点带面工作机制,安排2名专职操作员“AB角”轮值,通过网格横向摸排、平台纵深推进全方位接诉即办,实现群众上报事件1分钟受理、5分钟出动,紧急事项24小时内办结、非紧急事项1天内办结。
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处置快、及时调度。用数据流打通决策流、执行流,依托“民呼我为”应用线上分拨流转,明确“微事网格办、小事社区办、大事街道办”的“三级”处置机制,利用网格化管理和职能部门上下联动,今年以来线上线下协同受理事项637件,办理637件,办结率100%。
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办结快、及时复盘。坚持“日回顾、周总结、月通报”台账式管理,充分梳理整合辖区居民诉求和矛盾集中点,针对群众关注度比较高的民宿投诉、占道经营等高频事项、难点棘手问题,开展专题工作推进会16次,发送专项通报32期,点对点回访居民361人,切实做到群众诉求件件有着落、事事有回应。
上游新闻谭柯实习生崔璨
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