在当今信息爆炸的社交媒体时代，品牌与消费者之间的互动变得前所未有的紧密和频繁。然而，这种紧密的联系也给品牌带来了前所未有的挑战——如何在保持品牌活力的同时，避免触碰公众敏感点，成为每个品牌都需要深思的问题。
近期，老牌日化企业“蜂花”在社交平台上的一次漫画转载事件，就为我们提供了一个生动的案例，让我们共同探讨为何品牌容易擦边。
事件的起因是蜂花官方账号在社交平台上转载了一幅名为《看清什么是真假闺蜜》的漫画。这幅漫画通过夸张对比的手法，试图揭示真假闺蜜之间的区别。然而，正是这种夸张的表现手法，让部分网友感到不适，认为其有丑化女性之嫌。随后，“蜂花 真假闺蜜”等话题迅速冲上热搜，引发了广泛的讨论和争议。
蜂花就此事郑重道歉，承认此次事件充分暴露了我们在内容把控及审核流程上的严重疏漏。并称已立即启动全面整改措施，确保不当图文已被彻底删除，并对相关账号的运营进行了严肃整顿。
面对蜂花的道歉，尽管该公司表明了整改的决心和态度，但不少网友的反应依然强烈，他们在蜂花的微博下留下了诸多不满的评论。以下是部分网友的代表性意见及其获得的支持情况：
“买你家的都是女生，还搞背刺这一手，你也是没谁了。”——这条评论指出了品牌受众主要为女性，并批评此次事件对女性消费者造成了伤害，获得了3.5万点赞认同。
“拉黑了，不会再买背刺女性的产品！”——这位网友表示将不再购买蜂花的产品，以表达对品牌的不满，获得了2.1万点赞支持。
“不要男运营！看看顾客都是谁！”——此评论直接指向了运营团队，认为男性运营可能缺乏对女性消费者的理解和尊重，呼吁更换运营团队，获得1.6万点赞。
“开除运营”——这条简洁明了的评论直接要求蜂花对运营团队进行处罚，同样得到了广泛认同。
那么，为什么品牌会容易擦边呢？
首先，是价值观的问题。我们必须要承认的是，品牌传播内容的多元化与公众价值观的多样性之间存在冲突。在社交媒体上，品牌为了吸引更多关注，往往会尝试各种新颖、有趣的内容形式。然而，这些内容往往难以完全契合所有受众的价值观和审美标准。一旦内容触及某些群体的敏感点，就可能引发争议和负面舆论。
作为品牌方的编辑人员，如果缺乏正规的培训，他们在面对诸如“真假闺蜜”这类内容时，往往难以准确判断其是否符合企业的价值观和社会普遍认可的价值取向。这种情况下，品牌很容易因为内容的不当而“无故受伤”，即无意中触犯了公众的敏感点，引发争议和负面舆论。
为了避免这种情况的发生，清扬君建议品牌方加强对编辑人员的统一培训，提升他们对内容的敏感度和判断力。培训内容可以包括企业价值观、社会道德规范、法律法规等方面的知识，以及如何识别和处理可能引起争议的内容。同时，品牌方还应该建立严格的内容审核机制，确保所有发布的内容都经过层层把关，符合企业的价值观和社会的普遍认知。
其次，品牌在社交媒体上的信息传播速度极快，一旦发布不当内容，往往难以在短时间内进行有效控制。社交媒体的特性决定了其信息传播速度和范围远超传统媒体。因此，品牌一旦在社交媒体上发布了不当内容，很可能迅速引发大量转发和评论，进而形成难以控制的舆论风暴。
这一现象也凸显出许多企业在内容审核流程和制度方面存在的明显漏洞。由于缺乏有效的审核机制和流程，一些不符合企业价值观和社会价值观的内容得以发布，进而给品牌带来负面影响。为了避免这种情况的发生，企业需要加强对内容审核的重视，建立健全的内容审核流程和制度，多个审核的流程和人员，确保所有发布的内容都符合企业的价值观和社会道德标准。
第3， 品牌对于社交媒体平台规则和受众心理的了解不足也是导致擦边的原因之一。不同社交媒体平台的用户群体、文化氛围和规则要求各不相同。品牌需要深入了解每个平台的特性，才能制定出符合平台规则和受众心理的传播策略。然而，很多品牌在这方面做得并不够好，导致在内容创作和发布过程中容易出现偏差。
当然，也有一些品牌是故意采取这种策略，其目的明确而深远，为的是在“冲突营销”的浪潮中脱颖而出，博取足够的眼球与关注度。它们深知，在这个信息爆炸的时代，平淡无奇的信息很容易被淹没在海量数据之中，唯有制造话题、引发讨论，才能让自己的品牌在众多竞争者中崭露头角。因此，这些品牌会巧妙地利用社会热点、文化差异、价值观念等元素，创造出具有争议性或话题性的内容，以此吸引公众的关注与讨论，从而提升品牌的知名度和影响力。
守正出奇是很多品牌的追求，这一理念旨在通过在传统价值观的基础上创新，以独特的方式吸引消费者，达到出奇制胜的效果。然而，实践这一理念并非易事，稍有不慎，就容易陷入“西施效颦”的误区，即盲目模仿他人，却失去了自己的特色，最终适得其反，不仅未能达到预期效果，反而损害了品牌形象。
做品牌，犹如在波涛汹涌的商海中航行，坚守道德底线是确保航船不偏离航向的压舱石。这意味着，在追求创新与出奇的同时，品牌必须时刻铭记自己的社会责任，尊重消费者，维护市场公平秩序，不采取任何损害公共利益或消费者权益的行为。道德底线不仅是品牌形象的基石，更是赢得消费者长期信任与忠诚的关键。
因此，品牌在建设过程中，应始终坚持诚信为本，确保产品质量与安全，积极履行社会责任，以实际行动践行企业的价值观。同时，在营销策略的制定与执行上，也要力求创新而不失底线，通过深入洞察消费者需求，挖掘品牌自身的独特魅力，以差异化的方式传递品牌价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
