近日，有消费者反映，他朋友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不适合，腰很疼，于是在9月24日上午9点致电山姆希望退货床垫并由他支付退货运费，山姆一直推脱。
该消费者续称，山姆在2日后才同意了他的退货申请，但是直至9月28日都没有派人上门取货。从9月27日开始他持续给山姆打客服电话希望处理此事，对方还是推脱，并最后回复不予退货希望补偿100元消费券了结，遭到他的拒绝。随后他发现他的退货照片被人发到了该商品的好评评论里。
山姆的处理方式之所以引起消费者不满，是因为“山姆此款床垫的app描述中有写到支持7天无理由退货，且并未写明不能退货”，该用户觉得山姆的做法欺诈了消费者。
对此深圳市市场监督管理局福田监管局在10月28日回复称，执法人员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司工作人员。经调解，沃尔玛已联系客户本人表示同意退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧费用500元。退货由客户自行购买包装并承担运费，待商品退回到供应商检查商品无脏污、破损等问题后安排退款。
过去3年，山姆发展势头“凶猛”，合计在国内开店16家，数量超过入华前20年的开店总数。
只是门店极速扩张的背后却暗藏隐忧，此前，山姆会员商店因虚假宣传、销售问题食品等问题，已多次受到监管部门的处罚。
管理与品控问题频现
山姆与消费者之间的矛盾并非偶发事件。10月30日，武汉山姆超市卤菜“阴阳日期”一事迅速引发网友广泛关注。
来自武汉的肖女士反映，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上面标注的分装日期是当天（10月20日），并提示在10月23日之前食用完毕。但是当她回家吃了一半后，意外发现盒子底部还贴有一个隐藏的标签，揭开后发现这盒卤菜实际上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。
肖女士表示，“本来以为山姆买到的是新鲜现做的卤菜，结果却是冷冻预制菜分装出来的”，商品“阴阳两面”各放一个标签，很容易让人购买时错把正面的“分装日期”当成“生产日期”，如果她知道这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。
对于消费者反馈的这一事件，武汉市市场监督管理局迅速作出反应，相关工作人员表示，他们已于10月30日启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质量抽检程序，明确要求山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的明显性和准确性，避免误导消费者。
目前，山姆超市已将最新批次的卤菜拼盘重新更改标签，将此前批次的正反标签改为正面两个标签，标明冷冻日期和分装日期。线上商品介绍正在进一步更新中。
近年来，山姆会员商店因虚假宣传、销售问题食品等问题频发，还因此多次受到监管部门的处罚。
今年2月6日，因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，上海市市场监督管理局对上海真如山姆超市有限公司罚款8870余元，责令停止违法行为；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不合格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；9月5日有消费者在江苏常州山姆会员店购买的现制鲜肉月饼中吃到牙齿；9月8日，又有消费者投诉在江苏南京山姆会员店购买的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，在未开封的饮料瓶中看到白色异物。
黑猫投诉平台上的大量投诉也进一步凸显了山姆会员商店在消费者服务方面的不足。中新健康在黑猫投诉上搜索山姆，截至9月15日，已有7895条投诉，主要涉及食品有异物、食物变质以及售假等问题。
极速扩张背后暗藏隐忧
公开资料显示，成立于1983年的山姆会员商店（以下简称“山姆“），是沃尔玛旗下高端会员制商店。作为高端会员制商店，开通山姆会籍每年最低需260元，而开通卓越会员则需680元。若以最低260元一年的会员费计算，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。
1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数量来到15家，平均每年开设不足1家，然而过去3年，山姆开店16家，数量超过入华前20年的开店总数。
此外，据记者不完全统计，2024-2027年，预计将至少有22家山姆新门店开业，覆盖区域包括合肥、东莞、泉州、西安等地。据沃尔玛中国透露，预计未来每年都有6-7家新的山姆门店开业。
山姆也成为拉动沃尔玛中国业绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%上升至2024财年的13.8%。
今年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2（截至2024年7月31日的三个月）净销售额为46亿美元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报显示，沃尔玛在中国市场的销售增长主要得益于山姆会员商店和电商业务继续保持强劲势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，已经成为沃尔玛业绩增长的引擎。
然而，门店极速扩张的背后却暗藏隐忧。多年从事产业研究的张正清（化名）对记者解释，近年来，山姆、Costco等超市吸引了大量消费者。这种模式的核心竞争力在于能够满足顾客的购物需求，提供高品质和高性价比的商品，以及优质、及时的售后服务。
然而，随着这种模式的普及和扩店速度加快，部分超市开始遇到管理和供应链方面的挑战，导致品控问题频发。
他认为，上述问题的出现，一方面可能与超市在快速扩张过程中，没能有效管理供应链有关，导致商品质量无法得到保证。另一方面，也可能是因为超市对会员服务的承诺超过了实际执行能力，导致服务承诺与实际提供的服务质量之间存在差距。“这些问题不仅会影响消费者的购物体验，同时也会损害超市的声誉和品牌形象。”张正清说。
（时代财经记者陈泽旋，综合自深圳新闻网、长江云新闻、消费者报道、时代财经、中国新闻网）
