3月23日，农夫山泉发布内部信称，和农夫山泉的财务数据相比，24000瓶看上去确实“小气”了一点。但“勿以善小而不为”，这是农夫山泉价值观的一种践行，还会持续弘扬这种价值观。
农夫山泉解释了24000瓶水的来龙去脉，称在其他灾难救援中积累了更多经验，并开始制定公司《民生类公共危机事件的应急响应和处理原则》：授予各个省级大区10000箱以内的捐赠决定权，凡有灾情，自动启动，无需上报总部。
“再后来，农夫山泉又有部分大区，如四川、甘青宁大区将1000箱（大约24000瓶）以内的捐赠权授于了城市经理和经销商。所以甘肃地震中第一批24000瓶水就是在这个制度下产生的。”农夫山泉内部信指出，这是农夫山泉公司执行力最高的制度。
此外，农夫山泉指出，网上传的给哈佛捐款1亿，给日本地震捐款5000万，纯属谣言。
3月21日，农夫山泉母公司养生堂集团在内网发布了一份关于公益捐赠的澄清和说明公告。这份《关于养生堂集团社会责任的澄清和说明》显示，最近公司在网络社交平台上陷入有关公益捐赠的不实攻击，因此就社会责任方面的举措做澄清和说明，其中介绍，截至2023年12月31日，养生堂集团社会捐赠总额已超9亿元人民币。（澎湃新闻）
