暖心贴心服务 护航央企安家
打开雄安新区启动区地图，由北向南看，中国卫星网络集团有限公司总部（以下简称“中国星网总部”）、中国电信智慧城市产业园、中国移动雄安智慧城市科创中心、中国中化总部大楼、中国华能总部大楼、中国矿产资源集团总部项目……一个个央企疏解项目勾勒出这片38平方公里土地的繁华图景。
9月26日航拍的位于雄安新区启动区的中国星网总部。河北日报记者李畅摄
进入秋季，这片土地上“丰收”喜讯频传：中国星网总部正式竣工交付；中国中化总部大楼、中国华能总部大楼已完成主体结构施工，正在开展内部装修装饰；中国矿产资源集团总部项目正在进行地下结构施工……
各项目拔节生长，疏解人员纷至沓来。作为雄安新区率先建设的区域，雄安新区启动区如何服务央企疏解项目？怎样保障疏解人员来得了、留得住、发展好？
“一跟到底”
项目专员全流程“保姆式”服务
9月26日，位于雄安新区启动区的中国星网总部大厦，在阳光照耀下展现出恢弘气势。雄安新区管委会和中国星网集团在这里共同举办了竣工联合验收颁证仪式，标志着首家疏解北京非首都功能的央企总部正式竣工交付。再过不久，中国星网集团及所属企业疏解转移职工，将进驻这里办公。
为了服务和保障中国星网集团职工顺利入驻，雄安新区启动（起步）区指挥部（管委会）疏解建设组工作人员姚晨宇，每天都忙得不可开交。
她的工作清单中有一长串事项：协调有关单位在中国星网总部大厦周边投放共享单车；保障快递、外卖能够顺利送达；联系有关部门完善电动车充电桩建设；审批穿缆手续保障路灯照明；为中国星网集团职工准备疏解服务手册和生活保障“一本通”服务手册，内容涵盖新区基本情况、政务服务举措、交通出行方式、休闲购物娱乐……
9月26日，无人机航拍的位于雄安新区启动区的中国星网雄安总部。河北日报记者李畅摄
实际上，姚晨宇的忙碌并不是最近才开始。
早在中国星网总部项目建设之初，作为项目专员的她便“一跟到底”，开展全程服务。手机24小时开机，时刻响应需求，沟通协调新区各部门高效解决难题……两年下来，姚晨宇为中国星网总部项目协调解决的大大小小的问题有上百个。
“亲眼见证中国星网总部项目从一片荒地到大厦拔地而起，再到如今职工即将入驻，有一种自豪感。我们会继续优化暖心、贴心、用心的‘三心’疏解服务，助力央企在雄安更好地安家和发展。”姚晨宇说。
为更好地服务疏解，雄安新区创新推出“一个项目、一个团队、一套方案、一跟到底”疏解服务机制。姚晨宇的经历，正是该机制运行的生动体现。
雄安新区启动（起步）区指挥部（管委会）为每一个疏解项目明确了一个团队，制定了一套方案，安排了项目专员，坚持“一跟到底”提供“三心”服务。从央企疏解项目前期注册拿地，到中间的开工建设，再到后期的入驻运营，项目专员全流程帮到底，让央企疏解项目落户雄安全程无忧。
靠前服务
保证疏解项目高效高质推进
最近，随着中国星网总部的竣工交付，启动（起步）区指挥部（管委会）的工作人员正在积极筹备开展零距离暖心服务，联系协调新区各有关部门，由启动（起步）区指挥部（管委会）与新区改发局一同带队到中国星网集团，与企业职工零距离沟通、零距离互动，打造诉求受理的“活窗口”、心愿收集的“直通车”。
按照计划，来自教育、医疗、住房、交通等各领域的工作人员，将一起到中国星网集团“坐班”，主动了解中国星网集团职工的需求，面对面答疑解惑，做疏解员工的知心人、贴心人、领路人，帮助大家克服初来雄安的“水土不服”问题。
主动靠前服务，保证疏解项目高效高质推进，这是雄安新区一贯的作风。
去年12月底，中国矿产资源集团总部项目开始筹备进场，雄安新区启动（起步）区指挥部（管委会）疏解建设组专门组织了一场特别的“设计见面会”——会上，雄安新区通信管理办公室、国网雄安供电公司、雄安集团能源公司等多个部门工作人员出席，为中国矿产总部项目提供联合服务。
9月5日无人机拍摄的雄安新区启动区综合服务中心。河北日报记者刘光昱摄
“项目在进场前需要对接水、电、气、暖、通信等各个部门。”雄安新区启动（起步）区指挥部（管委会）疏解建设组组长牛群凯说，为了最大化便利企业，避免让企业“多头跑”，他们通过沟通协调一次性把各相关部门集合在一起，现场办公，一站式对接，一揽子解决全部问题，保障了中国矿产总部项目高效高质推进。
去年7月31日，正值汛期，一场瓢泼大雨下个不停。放心不下的姚晨宇和同事一大早就出发去各个央企项目建设现场，查看防汛形势，了解企业物资准备和防汛需求。当得知中国中化总部项目缺少排水设备后，她立即沟通协调有关单位，迅速为项目送来了一台大功率“龙吸水”泵车。这一天，她和项目建设人员一直在现场值守，直到第二天凌晨1时雨势变小，没有内涝隐患后，才离开现场。
让疏解服务无微不至，雄安新区启动（起步）区指挥部（管委会）为疏解单位定制了1.0版和2.0版《疏解项目服务手册》，其中1.0版手册对选址规划、工程审批、建设管理等项目落地全过程进行详细梳理，2.0版手册重点介绍新区服务疏解的政务举措和生活保障，从衣食住行各个方面提供服务保障，让疏解人员切实感受到“雄安服务”的温暖。与此同时，他们还开办了“疏解服务大讲堂”，精准开展政策讲解辅导，为企业答疑解惑，有力促进了各个央企疏解项目高质量建设。
做足配套
用心满足疏解人员的生活需求
最近，雄安新区启动（起步）区指挥部（管委会）疏解建设组工作人员赵海鹏，一直处于兴奋与忙碌中。他的一项重要工作，是做好中交启园汇商业街的商业方案策划、街区氛围提升及品牌对接洽谈等工作，确保这条商业街如期开业运营。
中交启园汇商业街位于雁翎大街和渥城路交叉口，紧临中国星网总部、中国电信智慧城市产业园、中国联通雄安互联网产业园等央企项目，隔着一条马路就是雄安史家胡同小学和北京四中雄安校区。这条商业街承载的一个重要使命，是为包括中国星网总部在内的央企职工和疏解人员提供“不低于北京的商业配套服务”，充分满足他们的餐饮、购物、休闲等需求。
雄安史家胡同小学学生在操场上运动。新华社记者牟宇摄
调研疏解人员需求、规划街区功能配置、设计街区形象、对接商家入驻……赵海鹏和同事经过努力，使得这条街区从无到有，逐步变成了一条功能丰富、品牌云集的便民商街。
走进中交启园汇商业街，一众崭新的店铺映入眼帘：早餐店、药店、生鲜店、便利店等基础保障类店铺即将开业；麦当劳、罗森等知名门店正在抓紧进行装修装饰；街区北侧有一幢十多层高楼，这是一家品牌酒店；街区中央则是一个露天式魔方剧场，可以组织文艺演出等活动。此外，银行、花店、快递站、餐饮店等一应俱全。
10月9日拍摄的雄安新区中交启园汇商业街。河北日报记者康晓博摄
“我们不仅要努力做到‘北京有的这里也有’，而且要继续创新打造具有雄安特色的商业场景。”赵海鹏说，接下来，中交启园汇商业街还将打造具备艺术文创等功能的城市部落，以及包含网红摊位、网红食品、网红拍照等在内的特色市集，更好满足疏解人员的需求，让大家充分感受在雄安生活的“妙不可言”，从而爱上这座城市、扎根这座城市。
