【9月26日汽车消费警示】 近期，新兴电动汽车品牌乐道汽车遭遇了一场公关危机。据报道，上市仅仅四天，就有消费者在乐道汽车门店前拉起了抗议横幅，直指该公司涉嫌欺骗消费者，并强制扣除定金。事件迅速在网络上传播，引起了广泛的公众关注和讨论。
消费者诉苦：提车周期延长，退款遭拒
一位自称受害者的购车人在接受媒体采访时表示，自己在9月21日订购了乐道L60，当时销售人员承诺只需等待6至8周便可提车，并保证若改变主意，可以全额退还定金。然而，在后续沟通中，客户突然被告知提车日期要推迟到年底，远超出最初约定的时间框架。当这位顾客提出想要退回定金时，却被告知一旦订单锁定，定金便不可退还，这与其之前收到的信息截然相反。
企业沉默与销售口径一致
截至目前，乐道汽车官方尚未就此次消费者投诉做出正式回应，但在个别情况下，销售代表私下里确认，一旦消费者订单被锁定，即意味着定金无法再申请退款。这种前后不一的说法，无疑加剧了消费者的不满情绪，也让外界对其商业诚信产生了质疑。
新车交付承诺受考验
乐道L60于本月19日正式上市，定价20.69万元起步，计划于9月28日起开始交付。在此之前，乐道汽车曾公开声称，从工厂生产完毕至送达车主所在城市的整个流程，预计耗时仅为两到三周。然而，此次纠纷显然暴露出企业在供应链管理和客户服务方面存在的潜在漏洞，特别是涉及订单履行时间和定金政策的透明度。
此番事件不仅考验了乐道汽车的品牌声誉和市场策略，也提醒其他车企需重视消费者权益保护的重要性。在竞争日益激烈的新能源汽车市场，建立清晰、公平的交易规则，保障消费者的基本权益，是任何企业立足长远发展的基石。乐道汽车如何妥善处理此次争议，将直接影响到其品牌形象和社会信任度，对于行业规范和服务质量的提升亦有重要借鉴意义。
消费者在选购新能源汽车或其他大宗商品时，应当仔细阅读合同条款，了解退订政策，避免因信息不对等而导致的经济损失。同时，监管部门应加强对汽车销售行为的监督，确保企业的营销宣传与售后服务相匹配，维护健康的市场秩序。
