金融监管总局周亮: 构建责任清晰运行顺畅的“大消保”格局

◎记者张琼斯

9月1日，金融监管总局副局长周亮在“金融教育宣传月”活动启动仪式上透露，近期，金融监管总局将联合中国人民银行、中国证监会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，进一步强化调解组织规范治理，完善诉调对接机制，更好保护金融消费者合法权益。

“做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。”周亮表示，下一步，金融监管总局将与各地各有关部门一道，将保护金融消费者权益同防风险、强监管、促发展紧密结合起来，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者权益坚定捍卫者。

周亮具体介绍了四个方面的工作，包括：着力提供丰富多样、便捷贴心的金融产品和服务；着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网；着力营造公平规范、诚实守信的金融市场环境；着力构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局。

关于金融产品和服务，周亮表示：指导金融机构以消费者需求为导向，优化产品结构、丰富产品供给，推出更多覆盖广泛、公平可得、价格合理的金融产品，更好满足人民群众多样化的金融需求；督促金融机构优化服务流程，整合交易、精简操作，强化营业网点、自助服务、线上服务等全渠道建设管理，让数据多跑路、群众少跑腿、消费更方便；引导金融机构积极拓展服务维度，充分考虑老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯，完善差异化的服务标准和流程，为不同人群提供精细化、有温度的金融服务。

针对消费者权益立体保护网，周亮表示，强化预防性保护，加强消保工作顶层设计，加快完善产品适当性管理体系，健全信息披露制度，一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设；强化过程性保护，分级分类处理消费者投诉，加大检查、调查、监测预警工作力度，加强金融产品源头治理和溯源整改，及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患；强化救济性的保护，健全金融消费纠纷多元化解机制，发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽状态。