有人说,现阶段银行里最舒服的岗位,可能非柜员莫属了,不用严寒酷暑外出奔波,也没有太大的业绩压力。
真相果真如此吗?我想同样是围城罢了。
从心理学的角度分析,每个人都很容易发现自己缺失的幸福,对已经拥有的一切,则会选择性忽略。
银行对私柜员,最有历史感的岗位,从银行成立之初,就一直延续到了今天。
随着智能银行的不断普及,柜员的存在感越来越弱,几乎所有的银行业务都能转移到线上办理。
很多银行只是象征性地保留一个柜台,为那些“特殊”客群服务,把其余人力资源都释放,创造更大的效能。
银行大厅里的客户越来越少,这是普遍现象,哪家银行也无法抗衡行业发展规律。
但银行也不可能让对私柜员闲着,充分霸占了柜员的每一分钟,工作量反而越来越大,而且“危险”程度加剧了。
第一,直面各种奇葩客户。
表面上看,柜员接触的客户好像越来越少,也应该不太会遇到棘手的问题了,可实际上,现阶段还在银行柜台办业务的客户,才是最难缠及容易遇到奇葩。
现阶段,银行里大部分的业务,都可以通过自助渠道办理,且不论老年客户,还只是眼神和耳朵不好,耐心一点就能处理好他们的业务。
可还是要坚持去柜台办理业务的客户,只有两种,一种是自助渠道无法办理,另一种是客户就想体验人工服务。
自助渠道办理不了的业务,都是容易出差错的高风险业务,比如数零钱、换残币、挂失补办等,随便就是半个小时起步,还耗时耗力。
由于只有一个柜台,后面等待的客户,耐心就被一点点消磨了,等到了他们办理业务的时候,就没有好脸色,稍有不顺意就大吼大叫,甚至投诉柜员。
第二,管控账户容易得罪人。
对私柜员的工作职责里,管控客户的账户是主要的内容,每天都得根据系统预警,对一些高风险客户进行甄别,将银行卡冻结或降额。
而客户要解除账户管控,也必须本人带着证件,来银行柜台办理,这就很容易激发客户与柜员之间的矛盾。
客户不理解,自己是正常用卡,怎么就被银行给冻结了,又带来这么多不便,于是就带着一股怨气,来银行处理银行卡。
对私柜员又很冤枉,银行的规定就是这样,自己只是执行者,凭什么所有的锅都自己背,每天上班都得夹着尾巴做人,一言不合就会跟客户吵起来。
明明只是一名银行基层员工,还得承担反诈的重要职责,万一断了别人的“财路”,被哪个不法分子盯上,上下班途中还真有点危险。
第三,久坐影响身体健康。
我还记得,自己在当对私柜员的时候,最忙的情况下,一上午没有去过一次厕所,只有中午吃饭的时候,才关闭柜台,停了二十分钟。
现在看来,柜员的好日子并没有到来,一样是忙得不可开交,一天坐6个小时,只是基本操作。
这样的工作量,确实会给身体带来很多损伤,像腰肌劳损、颈椎病、肥胖症等等,都是久坐才容易形成。
繁忙的工作,让柜员下了班以后就想回家躺着,也不愿进行体育锻炼,久而久之,身体方面的问题就会越来越多。
心理负担重、工作强度大、身体扛不住,银行对私柜员的岗位,“危险”重重,你还觉得是一个好的选择吗?
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