大众网记者李伟通讯员蒋岚滨州报道
近年来,山东省滨州市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心(以下简称滨州市卷烟物流配送中心)始终以提升零售客户满意度为行动纲领,矢志不渝践行“我为群众办实事”的宗旨,积极主动对接零售客户实际需求,以困难零售户帮扶为切入点,用实际行动和工作实效擦亮为民服务初心,在服务社会中彰显烟草责任与担当。
“帮”进心坎里。“我打心底里感谢烟草公司的帮扶,无论是在商店经营还是我的生活上,他们都帮助我太多了。”滨城区沙河街道零售客户李兰英激动地说出这段感谢话。
年近七旬的零售客户李兰英经营店铺十多年,儿女均在外地打工,除了店铺她还有两亩地用来种菜填补家用,岁月不饶人,她的身体状况已大不如前。
送货员蔡洁在得知李兰英的实际困难后,及时向领导进行了反馈,随即,滨州市卷烟物流配送中心将李兰英纳入了帮扶对象名单,安排党员志愿者们利用周末时间来到李兰英家中,帮助她收割蔬菜再拿到集市上去卖,并帮助她整理店铺卫生。
志愿者们兵分两队,一队奔赴田间,收割蔬菜、进行分装,汗水沿着他们的额头滑落,滴入泥土,那是辛勤的印记,也是希望的种子,随后他们满载着满满的劳动果实,赶往集市进行售卖;另一队则留在商店内忙碌,扫地除尘、整理货架上的商品、擦玻璃、擦桌子……
无论是在田间地头,还是在商店角落,每个人都在默默贡献着自己的力量,他们用实际行动诠释了共产党员的初心和使命,彰显了当代青年党员的社会责任感和担当精神。
“扶”在关键处。“感谢你们对我的帮扶,关键时刻保住了我的小店!”零售客户李大勇感慨道。2023年,陪伴李大勇走过风风雨雨的老伴去世,李大勇受到打击,一度想关掉店铺。
在一次送货过程中,李大爷对送货员刘鲁洲说道:“这是你们最后一次给我送烟了,我要把店铺关掉了。”
“大爷,你的商店经营得这么好,关掉多可惜呀,你要是忙不过来,我们可以来帮助您!”得知具体情况后,送货员鼓励李大爷不要把商店关掉。
于是,志愿服务队利用周末和空余时间去李大爷家里帮他放松心情,给他带来温馨的陪伴和心灵慰藉,分享他的喜怒哀乐,让他的内心世界不再孤单。他们的笑声、交谈声,如同和煦的阳光,驱散了李大爷生活中的阴霾,让他对生活又充满了温暖和希望。
在李大爷的生活走向正轨后,志愿者们也会隔三岔五轮流上门帮助其打扫店铺、整理货架、盘点库存,帮助他算好经营“明白账”。
如今,李大爷的店铺生意热火朝天,不论是清晨的第一缕阳光,还是傍晚的余晖,都映照着店铺里他那忙碌而满足的身影。
传递温暖的脚步永不停歇,服务客户的初心永远践行。下一步,滨州市卷烟物流配送中心将继续秉持为民服务初心,强化各项帮扶措施,下沉志愿帮扶力量,将“我为群众办实事”融入日常、化作经常,为困难零售户纾难解困,展现国企帮扶的力度与担当,用帮扶之手点亮零售客户的幸福之光。
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