“安诊儿”好用吗？近日，中国计量大学“安诊儿”调研实践团在杭州开展暑期社会实践活动。20天里，他们走访了7家在杭医院，以问卷调查、实地访谈、就医全流程考察方式，就患者在使用“安诊儿”过程中的感受和问题进行充分调研。
“健康有问题，先找安诊儿。”2023年11月15日，浙江省卫健委联合支付宝以“亚运数字人”为核心技术，发布了全国首个可陪诊的“数字健康人·安诊儿”，为居民提供包括智慧导诊、预约挂号、在线取号、院内导航、扫码支付、报告查询、复诊续方等一系列医疗就诊服务。
目前157家医院“智慧服务”已有的部分功能。
不过，实践团成员也发现，浙江省内所有三甲综合性医院及全国前100强医院（排名根据《医院蓝皮书：中国医院竞争力报告（2023）》）共157家医院的智慧服务情况显示，各个医院普遍具有预约挂号、智慧就医等相关技术运用，为民众提供了高效、便捷的就医方式。
“每个人都会经历看病就诊，但诊前、诊中、诊后这些环节的体验是否便利，这与怎么就诊、有什么服务来辅助就诊等因素息息相关。比较各大医院内的其他‘智慧服务’与‘安诊儿’的异同点是什么、找出就诊者选择使用两者的程度上为何有较大差异的原因是团队调研的主要方向。”尹竞阳是“安诊儿”调研实践队队长，他说，在各家医院都有各自的智慧服务时，“安诊儿”还有什么可以胜出的地方，也是他们此次调研的重点。相比之下，“安诊儿”最大的胜出点在于有陪诊服务。
为此，实践团队以网络问卷形式线上发放“安诊儿等数字人及其在医疗健康服务领域应用”问卷，并回收来源不同年龄段不同地区有效问卷7900份，其中回收来自浙江的有效样本1780份。
问卷显示影响患者选择使用医疗数智服务的因素。
尹竞阳说，从问卷调查来看，人们在享受医疗技术服务带来便利的同时，担忧个人信息的安全，并且人工智能对报告的识别、就诊前初步病情并提供导诊是否准确，对患者问题是否能够正确理解并有逻辑准确地回答，是影响患者是否使用的突出因素。
团队指导老师刘鑫燕说，这次调查让学生以智慧医疗为切口，感受到了当前智慧医疗建设发展现状、了解发展中面临的普遍问题与挑战。“我们也在想，那么多的App对于患者来说有没有必要？有没有可能让浙江所有医院的服务都纳入到一个App上来，形成一个强大的网上医疗服务团，让检查结果、开药等透明化且通用，让‘看病难’变得轻松。”相关的结果，团队成员也会进一步梳理出来供相关部门进行参考。
