近年来，为解决社情民意感知滞后、处理效率低等基层社会治理问题，城口县深入构建了“线上线下‘双网格’联动化解风险机制”，有效激活了基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”。
“爱八卦”的网格员
温暖居民心，纾解居民困
7月9日晚，东方红社区网格员罗亮刷到了一位年轻妈妈发的朋友圈，“如果可以，我再也不想结婚了”，字里行间流露出对生活的绝望，由于当时已经很晚了，害怕打扰她和宝宝休息，网格员决定第二天联系她了解情况。
等到次日十点钟左右，网格员试探性的给小艺（化名）发了一条微信，小艺立马回复了消息，“爱八卦”的罗亮通过和小艺聊天得知，小艺刚刚结束了两年的婚姻，孩子也由她抚养，碰巧这几天孩子因患肺炎在住院，来自精神和身体的双重压力让这个单亲妈妈喘不过气来。
因为生病，小艺一直是一个人在享受低保，孩子目前也才十个月大，需要人贴身照顾，小艺根本无法工作，没有收入来源，这突如其来的变故让她一时间无法接受。网格员罗亮第一时间安抚她的情绪，孩子长得这么乖巧可爱，现在的政策也好，让她对生活一定要充满希望。小艺很感动，她说：“在我最无助的时候，你主动联系我，给予我关爱，我总不会一直倒霉，至少我还有你。”
网格员罗亮将小艺的情况如实反映给街道，咨询能不能将小艺的儿子纳入低保，通过街道工作人员的走访调查后，小艺的儿子符合纳入低保的条件，最终小艺的儿子成功纳入了低保。
网格员罗亮的靠前感知、真情关怀、主动作为，既温暖了居民的心，也纾解了居民的困，真正做到了微光织“网”、温暖满“格”。
建群加群、活群用群
打通服务群众“最后一米”
通过网格群，网格员罗亮坚持发布惠民政策、便民信息、防火防盗、用电安全、防溺水、防电信诈骗等内容，吸引居民关注、建立互信关系。群里居民反映的事情，网格员罗亮也会主动去关心了解，尽力协调解决。慢慢地，居民们知道了网格群里有个网格员叫罗亮，她是真心实意为老百姓办事的。
他们开始尝试向网格员咨询问题、反映情况，每次都得到了及时回复，以前很多需要跑到社区、街道咨询处理的问题，现在在群里就可以得到回应解决。网格员罗亮日复一日的用心用情、为民纾困，终于赢得了居民的信任和认可，群里渐渐“热”起来了。
现在，大家都习惯了有事在群里找网格员，群主也主动将网格员设置成了群管理员，越来越多的居民加入了网格群。缴纳医保、参加志愿服务活动、楼院活动、待遇认证、办理出生证、申请救助等一系列事情，只需要进入网格群，找到网格员就能解决。以罗亮为代表的网格员们，通过建群加群、活群用群，真正打通了服务群众“最后一米”。
“‘双网格’联动化解风险机制”：
既能“键对键”、也能“面对面”
罗亮介绍，“‘双网格’联动化解风险机制”，就是依托实体网格，建立对应的网上网格，组织网格员、网评员、物业管理员、村居民小组长及其他“N”力量广泛“进圈入群”。
2023年以来，城口全县划分成602个线下网格，围绕“一格一群”“一格多群”，整合原有村社群、小组服务群、物业管理群、老旧小区联系群，建立线上网格693个，实现辖区住户覆盖100%，辐射网格服务对象15.5万人。
围绕群众生产生活需求，网格员们会在网格群中适时推送安全常识、辟谣信息、医保养老政策等相关信息。除此之外，动员社区民警、医生、水电气讯等行业力量，在群内发布防诈防骗、天气预警、养生育儿等信息，也是网格员们拉近与群众距离的重要内容。
不仅如此，网格员们还通过“屏对屏、键对键”开展日常网格工作。网格群中，网格员们与群众互动、交流，传递养老、医疗、教育等惠民信息，及时澄清各类网络谣言，第一时间回应群众提出的咨询、建议等问题。
网格员既能“键对键”、也能“面对面”，网格员每日线上线下走访巡查，发现、收集、掌握的群众多元诉求和重点关注事项，如复杂问题、敏感问题、个性问题，由网格员、社区干部面对面同群众交流、沟通，确保群众所诉皆有应。
截至目前，城口县通过网格群第一时间发现突发事件、矛盾纠纷、民生诉求等累计达4460余件，实实在在为群众解决参保、出行、环境整治、食品安全等群众身边事1570余件，切实提升了老百姓的获得感、幸福感、安全感。
上游新闻记者张皓摄影邹飞实习生吴玮玥高源泽
