央广网广州8月16日消息（记者罗世伟 见习记者郑少纯）近日，广州市民陈先生向央广网记者反映称，其在搭乘广州地铁时，遇到了10分钟内同站进出被扣费的情况，找了站内工作人员后，退回2元现金。据了解，广州地铁对于乘客“过街、如厕、走错”等进闸未乘车的情况，10分钟内可以免费同站出闸。
陈先生被扣费的界面（央广网发 图片来自受访者）
陈先生告诉央广网记者，自己此前曾了解到，广州地铁10分钟内同站进出可免费，以为能自动识别减免，刷二维码出站时才发现被扣费了。“在站内也就逗留了几分钟。”陈先生向央广网记者讲述了自己办理退款的过程，“被扣费之后，我找到站内工作人员询问，工作人员查询乘车记录后，给我退了2元的现金。”
央广网记者查阅资料发现，广州地铁对于乘客“过街、如厕、走错”等进闸未乘车的情况，10分钟内可以免费同站出闸，乘客可与工作人员确认后开放边门通道通行，如乘客已经刷卡，可人工办理退款。对此，不少市民表示该服务很“暖心”，与此同时，也有市民提出，希望可以直接减免。
“为什么不能直接减免呢？”陈先生认为，扣费后找工作人员办理退款，稍显不便。央广网记者注意到，和陈先生一样，不少市民通过社交平台反映过同样的情况，认为扣费后再去人工办理退款效率较低，呼吁更新闸机，实现直接减免。
8月16日，央广网记者走访广州某地铁站。“还没进站的话，可以直接找工作人员放行；刷卡进站但没出站的话，也可以找工作人员处理，就不会扣费。”站内工作人员告诉记者，“但是如果已经刷卡进出站了，那系统就会正常扣费，这也是没办法的，只能人工办理退款。”
央广网记者了解到，除广州外，目前苏州、上海、杭州、天津、南昌、武汉、北京等城市也提供了限时同站进出免费的服务。
其中，南昌地铁站内，不管是电子票还是实体卡，只需持同一票卡/同一APP二维码/同一银联闪付卡进出站，即可享受10分钟内“同站进出”免费服务。其中，使用电子票（含鹭鹭行APP、云闪付APP、中国农业银行APP、中国建设银行APP、建行生活APP、招商银行APP、城市通微信小程序、支付宝APP、银联闪付卡等），直接刷码/卡进出站即可；使用实体卡（含单程票、洪城一卡通、交通部一卡通），则需前往客服中心由工作人员处理。
广州地铁10分钟内刷电子票同站进出闸是否也能直接减免？央广网记者从广州地铁方面了解到，受限于目前的系统，扫码或刷卡进出闸无法直接减免，建议乘客提前找工作人员放行，或人工办理退款，之后可能会对系统进行优化。
