潮新闻客户端通讯员陈叶雨记者马黎陈新怡
暑假接近尾声，“热博博”还在继续。这几天，一些热门博物馆免费门票被“黄牛”高价倒卖的新闻，又上了热搜。
8月13日，央视曝光了博物馆0元票被黄牛刷票倒卖现象。
8月初，央视记者连续几天登录国家博物馆的微信小程序，在点击“参观预约”页面后，发现7天内全都显示约满，根本没办法进馆参观。记者在馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约，其他人都是购买了“黄牛票”。
“一边是消费者望眼欲穿，另一边是‘黄牛’手握大量票源坐地起价。”
这个8月，国家博物馆、故宫博物院、陕西历史博物馆、广东省博物馆等热门文博场所，还有北京大学、清华大学等高校，都出现了预约难的现象。原因除了正值暑期，还有“黄牛”倒票的现象层出不穷。
“黄牛”手里的票怎么来的？
据央视报道，北京市海淀区人民检察院刚刚办理完的一起“黄牛”倒票案件，放票前，犯罪嫌疑人会把姓名、身份证号等信息导入游客数据一栏，通过软件自带的接码平台提前收到验证码。等到官方放票时，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源。
“黄牛”利用抢票软件，在官方放票时极速锁定票源，再通过不断退票、抢票的形式更改观众信息。有了抢票软件，抢占大量票源的“黄牛”就可以坐地起价，就这样，免费的博物馆门票变成需要付费的商品。
杭州的博物馆有没有出现这种现象？
潮新闻记者询问了浙江省博物馆、中国丝绸博物馆等热门场馆，几位工作人员都表示，目前没有出现“黄牛”现象。这跟上个月杭州很多文博场馆开始实行免预约有很大关系。
7月10日起，中国丝绸博物馆、浙江省博物馆、浙江自然博物院、浙江省非物质文化遗产馆等浙江省属文博场馆，取消常态化预约准入制。除少数热门景区、场馆在旺季等特定时段确有必要限流，非团队观众只需要刷有效证件或登记信息即可入馆参观。
不过，国丝馆的工作人员告诉潮新闻记者，虽然现在没有出现黄牛，但是在免预约实行前，馆里发现一些平台上出现了“门票+导览”的组合票，要上百元，而国丝馆一直是免门票的，一旦出现纠纷，观众就会来馆里投诉，但这些平台售卖的套票，馆方没有任何授权，这个时候就会产生矛盾。
潮新闻记者登录“大众点评”平台，输入中国丝绸博物馆，没有跳出相关产品，输入浙江省博物馆，杭州某旅行社正在售卖“2小时人工精讲票”，有118元、498元两档（成人小孩价格相同）。小字标注“免费入园需预约”（实际上现在已无需预约），门票类别下方有小字“换票入园”。记者尝试购票118元（含讲解）这一档，订单内能见到一个带有姓名和身份证号的“入园码”，但此时，记者在浙江省博物馆的官方票务预约系统中，没有查到自己的预约信息。
事实上，在浙博官网上，我们可以看到馆方提供人工讲解的提醒事项，对未成年人观众团队免费讲解，提前一周预约，对个人成年观众预约收费讲解，每人每小时160元，也是提前一周预约。
今年暑假开始，浙江等多地落实文博场所参观免预约，一定程度上打击了门票的倒卖行为。而对于需要预约的博物馆出现的门票“黄牛”乱象，多地博物馆发声明表示坚决抵制，将联合公安等有关部门严厉打击。
比如采取技术手段。据央视报道，“黄牛”用批量虚假账号同时大量抢号、退号，设备的IP地址、地理位置会存在聚集。如果动用大数据等手段，可以及时检测识别出异常，并采取措施封堵拦截，把票源留给真正需要的消费者。
光明日报去年9月的一篇报道中提到，平台可以通过应用流量清洗等数字技术手段，构建基于账号信息、收货地址、购买行为等的系列属性监测识别模型，有效判断用户下单请求是否真实，形成完整的治理体系，提升恶意刷票行为拦截率。
而像热门博物馆这样的免费景点、机构，尤其需要不断修改完善自身的放票规则，堵住预约或售票环节中的漏洞，不给“黄牛”以可乘之机。比如动态调整放票时间，不定期改变放票时间，使得“黄牛”难以预测并批量抢票。
去年，湖南博物院采取了禁止虚拟手机号码注册预约票务账号，并设置“黄牛”倒卖专用投诉邮箱。今年“五一”开始，陕西历史博物馆对于12个月内连续爽约两次及以上的观众将触发黑名单规则及防“黄牛”机制，180天内无法预约门票。
国家博物馆陈东曾在2018年发文——请注意，那一年，国博刚刚开始实行免门票。作者提到：“观众接待量连续多日创历史新高，最多一天达5万余人次，超过馆舍最大接待能力。不少观众呼吁博物馆应采取全员预约、现场排号、分时段参观等方式，以减少因观众过多引起的人员拥挤和对展品安全带来的隐患……随着暑期参观高峰的来临，部分时段仍存在观众排队等候时间过长、展厅参观环境嘈杂、拥挤等现象。时隔半年，国家博物馆再次引发观众抱怨，不是因为众口难调，而是观众服务的管理问题依然客观存在，没有从根本上彻底有效解决。”
6年过去了，“热博博”现象下，重现观众参观体验不佳的问题。
文博大v“动脉影”在微博提到，“其实本质问题还是明星文物太集中、场馆太少。至少拿北京来说，国博、故宫应该再多修些分馆啥的分分流，分散明星文物，多展出些文物。”
