央广网杭州8月13日消息（记者李晓晓 见习记者 陈爽）8月12日，杭州市西湖区西溪世纪中心小区一名保安与外卖员发生冲突，造成人员集聚，随后，“杭州保安逼迫女大学生外卖员下跪”“在现场的外卖骑手集体被封号”等信息一时登上热搜，引发舆论关注。
8月13日上午10点左右，记者赶赴事发小区西溪世纪中心采访，发现该小区秩序已恢复正常。
事发小区秩序恢复正常（央广网见习记者 陈爽 摄）
记者从现场了解到，从西溪世纪中心外的河边绿道进入小区西门，走正门的话要多绕道一两百米路，平时，外卖员们为了抄近道，多选择从栏杆处进入，可以节省大约2—3分钟时间。记者从外卖从业者口中获悉，平台对外卖员施行扣分制度管理，每次配送迟到会触发扣分，综合分值多少直接与外卖员后续的接单量、接单价挂钩，因配送迟到导致的顾客投诉才是“最头疼的事”，将受到50-200元不等的罚款，“对于外卖员而言，省出来两三分钟，就是在冲刺业绩。”
一名外卖员向记者透露：“事发当时，外卖员面临即将配送超时，翻越栏杆过程中不小心将栏杆踩歪了，被值班保安看到后拦下，随后二人发生争执，因担心影响其他订单配送便向保安下跪，被人拍成视频传到网上，成了‘被逼下跪’的画面。”
事发现场栏杆（央广网见习记者 陈爽 摄）
“当时，小区南门、西门两个门口有很多人，围了不止一百人，从下午两三点，一直到晚上11点多才散去，还有人提供120瓶矿泉水，‘支援’现场集聚人员。”出现在集聚现场的外卖员王强（化名）回忆说。
记者从附近商家处了解到，当天事发后，多个外卖平台曾均暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务。不过，13日中午，记者在现场观察到，多家外卖平台的外卖员在小区内开展配送工作，记者通过外卖APP定位于“西溪世纪中心”，配送服务也可正常使用。
事发当晚，杭州市公安局西湖分局发布警情通报，称一男性外卖骑手王某某在西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员集聚，属地派出所接警后立即出警赶赴现场，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。
警情通报（央广网发 来源：平安西湖微博）
针对网上流传的“保安将外卖员的电动车钥匙拔下，并表示要罚200元”一说，记者到绿城物业服务集团有限公司余杭分公司西溪世纪中心客户服务中心核实是否属实，当事保安是否存在越权行为，服务中心工作人员均不予回应，并向记者表示，目前，警方正依据国家法律法规对相关人员进行调查，绿城物业也将根据调查结果跟进处理。
记者了解到，冲突发生后，外卖员所在的外卖平台第一时间派遣专员前往现场协助处理冲突，并为外卖员向物业支付了围栏维修费用。对于此次冲突中外卖员可能遭遇的不公正对待问题，平台将根据其诉求提供各类相应援助。
记者联系该外卖平台公关部，对方表示，下跪外卖员为男性，该事件暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现。
采访中，多名小区居民表示：“身边不少人在关注这件事，各种说法都有，外卖员和保安都是基层群众，大家为生活奔波很不容易，损坏了栏杆就按价赔偿，希望警方和物业能妥善处理好此事，给公众一个交代。”
