文/胡印斌
很多人都有过被不明电话骚扰的经历，内容不外乎牙齿种植、贷款理财、房产中介等营销广告。如今，技术的迭代也让骚扰电话随之升级。你会发现，当你忍无可忍严词拒绝的时候，却发现对面只是个“彬彬有礼”的机器人。
△图为一名网友提供的电话拦截记录。
据媒体报道，社交平台上，一种“AI外呼电销”服务主动招徕合作商家。语音机器人可通过盲打方式，过滤无效客源，搜寻潜在需求客户，每天累计可呼叫近3000个号码，还有一款群呼系统号称“日呼上万条”。AI电销如此“狂轰滥炸”，难怪市民反复中招。
无休止的AI电销让人不堪其扰，却连生气也找不到对象，因为电话那一端，永远是不恼不躁的机器人。就像一块橡皮糖，甩不掉，也躲不开。这样的“流氓行径”，难道真的没法治了？
当然不是。据披露，当下市场上的AI电销多与网络平台合作，平台会为其提供客户个人号码信息；而AI电销也需要电信运营商为其提供网络支持等等。此外，作为一种外包服务，“AI外呼电销”第三方企业作为市场主体，也理应接受相应的监管约束。
治理之要，首先在于明确法律法规的边界，搞清楚问题究竟出在哪里，该负什么责任。平台也好，外呼企业也好，未经消费者同意，就获取其个人信息，并反复拨打，显然已经侵犯了消费者个人权益。
今年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息。未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。《个人信息保护法》也明确禁止过度收集、买卖个人信息等行为。
这也意味着，打着人工智能旗号，肆意侵夺消费者安宁权利的AI电销并不合法，亦不合规。 对此，有关部门应与时俱进，及时调处AI电销扰民问题。对于那些动辄“日呼3000条”“日呼上万条”的外呼企业，必须严厉惩处。监管部门要运用互联网技术，尽快锁定目标，精准治理。
对于那些提供客户号码的平台企业来说，不要以为事情做得隐秘就万事大吉，以合作为名的过度收集、买卖个人信息行为已经触犯法律，必须立即收手。还有，电信运营商也应多一些主动作为，尽快织牢织密反骚扰防火墙，不要为了收取通话费而对AI电销听之任之，也不要无视扰民事实。
要看到，AI外呼电销能够迅速形成气候，并反复试探市民的忍受底线，表明其已经形成了完整的利益链条。这也要求有关各方在治理中不断提升能力，迎接挑战，还老百姓一个安宁的生活环境。
这些年来，形形色色的骚扰电话给民众带来诸多烦恼，相关整治行动也一直在推进。不可否认的是，伴随着治理力度的加大，骚扰电话也在不断变换形式，客观上存在着“道高一尺魔高一丈”的消长趋势。
像AI电销这样，借助人工智能技术而迭代演进的扰民术，亟待加强监管。人工智能迭代速度快，不断变化，必须完善与其发展相适应的科学监管方式，将安全治理嵌入研究开发应用的全过程，不断提升人工智能安全治理水平。
毕竟，新技术带来的高效率应该造福于民，而不应成为扰民的“利器”。任何以牺牲消费者权益来提高销售效率的做法，都不可取。
