据媒体报道，8月3日，辽宁省抚顺市清原满族自治县红河峡谷漂流景区有上万游客滞留，现场混乱无人响应，有游客堵在半路到不了景区，还有一些游客结束漂流等不来摆渡车，只好在山道间人车混杂步行2公里返回。4日，清原满族自治县人民政府发布《关于红河峡谷漂流景区游客滞留情况的通报》确认，当天红河峡谷漂流景区客流激增，景区内摆渡大巴车无法正常通行，景区周边道路出现交通拥堵，部分游客长时间滞留。
作为一家国家4A级景区，该漂流景区此次事件直接暴露了当地在接待能力、服务管理、交通统筹、应急响应等方面严重的管理疏漏。此事不仅损害了景区的声誉、对当地旅游形象造成负面冲击，更将广大游客的消费者权益乃至人身安全悬置无着。当地县政府和景区管理部门连夜安置以及“退款+赔偿”的迅速反应，在一定程度上体现出了对善后事宜的重视和诚意，但更重要的是如何有效避免再发生类似事件。
根据官方通报，该景区目前因大雨等天气原因“暂停营业”。需要追问的是，景区门票发售是否存在超过接待能力的情况？工作人员是否有做好服务的意识和素养？出现了突发状况，应急预案为什么没能第一时间高效响应？不能等事情“闹大了”才有人出面解决善后问题。无论如何，游客的安全和体验应该且必须是第一位的，景区的接待能力、服务水平要跟得上文旅市场更高的要求。
这也给各地旅游业敲响警钟，眼下正是旅游旺季叠加汛期，绝不能只顾门票收益上去了，服务却掉链子，必须充分重视客流、天气等各方面的风险评估，不厌其烦地做好万全准备，以落实到细节的各种管理和预案，并结合大数据监测等技术手段，切实提升服务质量水准，为广大游客带来更佳体验。（央广网评论员姜葳）
