5500元网购钢笔申请无理由退货被拒, 万宝龙: 蘸墨试写影响二次销售

环球网2024-08-02 07:34:46  352

近日,消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映称,7月20日,他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔,收到货后对笔写出来的字粗细不太满意,申请7天无理由退货被拒绝。

就此纠纷,澎湃新闻联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示,钢笔是特殊的书写工具,消费者已将钢笔蘸墨,笔尖无法恢复原厂出厂时的全新状态,影响二次销售,无法同意退货请求。

目前,双方尚未达成一致。

消费者投诉:

王先生介绍,7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔,付款5500元。

收到货后,王先生感觉钢笔和自己在实体店看的质量不一样,蘸了一点墨水试了一下笔画粗细,感觉写出来的字有点太粗了。王先生于是联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店,想申请7天无理由退货,但遭到拒绝。

王先生提供的钢笔售后界面截图

王先生说,天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由拒绝退款,但实际上他只是用笔尖轻轻沾了一点墨水,试了一下,根本不影响二次销售,因此符合7天无理由退货。

王先生还表示,天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称可以蘸清水试写,“清水不能写出字,看不出笔画的粗细。”他认为,自己是蘸墨不是吸墨,因此不影响二次销售。

王先生提供的商品界面服务保障

王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店“客户服务”页面截图显示,用户享受无障碍退货服务,可7天无理由退换货,镌刻压印作品除外。

王先生说,自己购买的钢笔并没有镌刻压印,商家在发货前也没有明确提示不能蘸墨,“我申请退货后,他们说售后须知里提到要蘸清水试写,上墨试写不支持退换货,这不是坑人吗?”

商家回应:

就此纠纷,澎湃新闻联系了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示,事件发生后,他们一直积极与消费者保持沟通,但没有办法满足退货诉求,因为该商品不符合天猫7天无理由退货标准。

上述工作人员称,7天无理由退换货的标准之一就是不影响二次销售,需要保证商品处于原始的、没有受损的状态。钢笔作为书写工具比较特殊,笔尖一旦蘸墨之后,没有办法再恢复到原厂出厂的全新状态,会影响二次销售。且商品详细页末尾还有售后提示,“上墨试写不支持退换”。

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,《消费者权益保护法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

“消费者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况,而属于7天无理由退货商品范畴。”赵良善说,7天无理由退货前提为“不影响商品二次销售”。当事双方争议焦点在于,蘸墨是否对二次销售造成障碍。

赵良善进一步分析说,首先,虽然商品详情页提示了“上墨试写不支持退换”,但这属于对消费者权利设定限制的格式条款,商家应当在明显位置说明并提示。其次,消费者蘸了一点墨水试笔,并未将墨水吸入管中,可以及时清理和恢复,应视为对商品的合理检查,如果并未造成商品损坏或明显划痕,那么应符合不影响二次销售情形,理应适用7天无理由退货。

赵良善建议,消费者可先与商家协商,如协商无果,可向消费者权益保护协会投诉反馈,亦可向法院提起诉讼。

目前,双方尚未达成一致。

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最新回复(46)
  • 墨财2024-08-02 16:47
    引用26
    驴唇不对马嘴
  • 努力过每天小霞2024-08-02 16:31
    引用25
    钢笔要用红墨水试写!!!40年前,去百货大楼买派克笔,营业员都会拿红墨水让你试,纯蓝和蓝黑墨水都不行。更别说高端的碳素墨水了。
  • 下铺阿豪2024-08-02 15:26
    引用24
    蘸了墨水,变成二手货,怎么可能不影响销售,就问这人要是商家寄过来这样一支笔,他要不要
  • 希望消法不是形同虚设
  • 初彤看动漫2024-08-02 14:39
    引用22
    这种高价值的产品还用过了,怎么还有脸的要求7天无理由退货呢?低价值的让你仅退款或者退货,那是商家实在没办法。你用过的话试过的话影响二次销售的话,怀疑是假的,商家只要拿出证明来证明他不是假的就已经行了。或者你去专柜检测或总公司去检测一下都可以,这不是扯皮吗?这东西怎么能在封装再卖给别人呢?如果真的回收了,下次卖给别人,那收到这个货的客户,他会怎么想,高价值的产品?这种东西还能上新闻?
  • 史新说2024-08-02 14:31
    引用21
    已经提示了,消费者自己应该负责
  • 花花说电影2024-08-02 14:17
    引用20
    钢笔不写一次我怎么知道质量好不好?仅仅看吗?
  • 徐海锋?龙之艺2024-08-02 14:11
    引用19
    这妥妥的智商税。国产钢笔也就几十元贵的也就几百元,你非要花个几千元买个奢侈品怪谁呢,你是打算当做传家宝珍藏还是咋的,你要珍藏选择文物就好了。
  • 兴平苏苏来了2024-08-02 14:08
    引用18
    这个就不应该退,现在很多人买东西太不慎重了,想退就退,没这么容易。
  • 科技创意做手工2024-08-02 14:02
    引用17
    放在拼多多,直接就介入仅退款了
  • 茂茂手机自有论2024-08-02 13:59
    引用16
    商家做的对
  • 腾高不吃香菜2024-08-02 13:53
    引用15
    打螺丝的一般确实用不着
  • 科技小域侃侃谈2024-08-02 13:46
    引用14
    难得有个大冤种!怎么可能退
  • 幽默西柚2024-08-02 13:44
    引用13
    赵良善一点都不良善[无奈吐舌]
  • 公社育2024-08-02 13:25
    引用12
    你在其他平台也能退就算你厉害。有些店铺不是随便买家能碰瓷的。
  • 阿树看剧2024-08-02 13:23
    引用11
    这个我支持商家,都拆包上墨用了还想全额退款,想白嫖啊?
  • 宁宁算一算2024-08-02 13:09
    引用10
    5000多块钱一支钢笔??[点赞]
  • 一凡笔记2024-08-02 12:59
    引用9
    骗到手了肯定是不愿意退……
  • 虎虎谈小说2024-08-02 12:59
    引用8
    淘宝吧!淘宝七天无理由退货,只是一句笑话,根本不可能
  • 中心小而美2024-08-02 12:54
    引用7
    你在实体店里买了去退,也退不了吧,网购虽方便,但也不是你想怎样就怎样