共享充电宝行业普遍存在借还困难、计费标准方式不合理、质量性能差异大、管理维护不到位等问题一直为消费者所痛斥，此前消费电子也发布了相关报道。（点击查看此前报道《“充电一小时，收费60元”，好借难还，狂飙涨价，共享充电宝还能走多久？》 ）。近日，广东省消委会向包括街电、美团充电宝、怪兽充电、小电、搜电等10家企业进行了通报并要求整改。但其中搜电、街电、电饱饱等3品牌所属的两家企业尚未回应。
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至今年上半年，平台共收到共享充电宝相关投诉15,732件，涉诉金额为151万元，有效投诉解决率为71.47%。
2020-2022年期间，共享充电宝投诉量上升趋势明显，2022年投诉量增长至6,454件，同比增长超三倍，涉诉金额为74万；2023年投诉量为3,942件，同比下降38.92%；2024年1-7月累计投诉量为2,862件。
小电投诉量排第一
美团充电宝投诉解决率低下
在投诉量方面，小电、街电和怪兽充电位居前三，三者共占总投诉量的34.02%。投诉解决率方面，小金充电、包小电、怪兽充电和小电的投诉解决率均超85%，而美团充电宝、美小电、速绿的投诉解决率相对较低。
表1：共享充电宝投诉占比情况
近日，黄先生在消费保平台投诉称，他在街电App上租借了充电宝，并在临近1小时进行归还。然而，街电的计费系统并未在规定时间内完成扣费操作，导致黄先生在未被告知的情况下被多扣了一个小时的费用。他通过街电客服渠道进行了投诉，但问题并未得到及时解决。
收费问题占比最高
据统计，共享充电宝的主要投诉问题涉及收费问题、退款纠纷、押金退还、客服电话难接通、系统故障和霸王条款。其中，收费问题投诉占比高达31.82%，位居榜首；退款纠纷占比为17.60%，排第二。
表2：主要投诉问题
消费者郭女士在消费保平台投诉称，自己租借了美团充电宝，只用了一分钟就被扣6块，疑似计费时长与实际使用时长不符。同样，消费者林先生也表示，自己在扫描搜电品牌的充电宝后，不到一分钟就归还了，却被直接扣39元。
100元以内金额投诉占比超八成
00后投诉占比超一半
根据涉诉金额分布情况可知，金额在50-100元以内的投诉占比66.69%；其次是金额小于50元的投诉，占比为21.07%。
投诉用户画像显示，男性占比53.72%，女性占比46.28%；00后投诉占比最高，为52.49%，90后占比为35.93%。
成都、广州和深圳用户投诉较多
地域分析显示，共享充电宝相关投诉中，成都市的用户以6.53%的投诉占比位列第一；广州市、深圳市占比分别为5.07%和4.92%，排名第二、第三。
针对共享充电宝相关消费投诉，消费保研究院专家建议如下：
对商家的建议：
首先，明确告知消费者充电宝的使用费用，包括计费标准、计时方式等，避免因信息不透明导致的误解。
其次，确保计费系统的准确性，避免因系统错误导致消费者支付额外费用。
第三，定期检查和维护共享充电宝设备，确保设备的正常运行，减少因设备故障给消费者带来的不便。
第四，通过App或服务点的提示，教育消费者如何正确使用共享充电宝，包括归还流程、注意事项等。
对消费者的建议：
首先，在使用共享充电宝前，仔细阅读服务条款，了解计费方式和使用规则；同时，查看其他用户的评价和反馈，选择信誉好的服务商。
其次，使用完毕后，及时归还充电宝到指定地点，避免因超时产生额外费用；如果遇到计费问题或设备故障，保留相关证据，如截图、视频等，以便投诉时使用。
第三，如果遇到商家的不法行为或服务质量问题，要及时与客服协商解决。如果协商不成，可以向相关部门或第三方平台投诉，维护自身的权益。
文 | 新叶
