近年来，“仅退款”服务在中国电商行业中迅速普及，成为各大电商平台提升消费者购物体验的重要手段。然而，随着该服务的广泛应用，一些不当使用甚至恶意利用“仅退款”的行为逐渐浮现，导致商家利益受损，电商平台的正常运营秩序受到挑战。为此，多家电商平台纷纷调整“仅退款”策略，旨在平衡消费者权益与商家公平，避免“薅羊毛”现象的发生。
一、“仅退款”服务的初衷与挑战：
“仅退款”服务最初由拼多多在2021年推出，其初衷是为了让消费者能够更便捷地购物，减少在售后环节与商家沟通的时间和成本。随后，淘宝、京东、抖音等主流电商平台也相继加入，使“仅退款”成为行业标配。这一服务在一定程度上优化了消费者的购物体验，降低了购物风险。
然而，随着大量用户的涌入，“仅退款”服务逐渐遭遇挑战。一些消费者过度使用甚至滥用该功能，通过虚构质量问题、恶意退货等方式获取退款，而不实际退回商品，这种行为被形象地称为“薅羊毛”。此外，一些商家也利用“仅退款”服务进行不正当竞争，损害其他商家的利益。
二、多家平台调整规则：
为了应对这些挑战，多家电商平台开始调整“仅退款”策略。以淘宝为例，该平台宣布将从2024年8月9日起优化其“仅退款”策略。具体措施包括：
提升商家售后自主权：对于服务好的商家（店铺体验分≥4.8分），平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
优化申诉流程：商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
升级行为识别模型：平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
此外，其他主流电商平台如京东、抖音等也在着手调整自己的“仅退款”策略，以响应国家市场监督管理总局即将实施的《网络反不正当竞争暂行规定》。这些调整旨在维护消费者权益的同时，保障商家的合法权益，实现双方的共赢。
三、调整的意义与影响：
多家电商平台调整“仅退款”策略的意义在于平衡消费者权益与商家公平。通过提升商家售后自主权、优化申诉流程以及升级行为识别模型等措施，电商平台能够更好地维护良好的交易环境，减少恶意“薅羊毛”行为的发生。同时，这些调整也有助于提升商家的服务质量和竞争力，促进电商行业的健康发展。
总之，“仅退款”服务的调整是电商平台在应对挑战、优化服务体验方面的重要举措。通过平衡消费者权益与商家公平，电商平台能够更好地维护良好的交易环境，推动电商行业的持续发展。
