最近网上疯传的一段视频可真是火了一把。视频里头，一位乘客情绪激动，声音都有点儿颤抖，他说上海航空为了让15位外国乘客能够顺利登机，结果让整个航班的乘客多等了三个半小时。这事儿一放到网上，立马就炸开了锅，网友们议论纷纷，说什么的都有。
事发详情
7月26日那天，上海航空的FM9256航班原计划从海口飞往上海浦东，预计下午1点35分就能冲上云霄。但老天爷好像跟大家开了个小玩笑，台风不请自来，这飞机也只能被迫推迟起飞。
听说下午3点钟，上海航空就开始招呼大家登机了。虽然登机的队伍都快排到尾声了，但起飞时间还是不得不再次往后挪，这次改到了下午4点41分。台风这事儿确实挺让人头疼的，不过机场的工作人员表现得相当专业，对于那些可能因为台风而在浦东机场转机受影响的旅客，他们还特别提供了关照。
到了下午3点51分，登机的活儿算是圆满结束了。这一系列的操作，虽然因为台风打乱了原计划，但机场方面应对得还算及时到位，也算是给旅客们带来了一些安慰。
那天在机场，大家的心情可真是像坐过山车一样。原本计划下午1点35分就能起飞的飞机，结果硬是拖到了晚上5点13分才离开地面，这让大家等得心焦如焚。更让人不解的是，飞机上还额外登上了15位外籍乘客。
乘客们的情绪自然可以理解，毕竟谁也不愿意在飞机上多等三个半小时。有乘客忍不住问乘务员，为啥非得等这15个人。乘务员也是一脸无奈，回答说：“我也问过了，地勤确实说必须等这15个人。我也曾向机长反映过，我们不能忽视飞机上其他141位乘客的感受，我确实向他们表达了这一观点。”
这种解释显然没有平息大家的情绪。毕竟，每个人都希望能按时起飞，按时到达目的地。等待的时间越长，大家的不满和焦虑就越强烈。
这事儿确实让人心里有点不是滋味。飞机在那儿迟迟不动，乘客们心里那个急啊，有的就开始猜测，是不是因为要等那几个人才不飞的。乘务员面对这些疑问，也是一头雾水，只能尽力让大家保持冷静，试图平息乘客们的不满。
然而，随着等待的时间不断增加，形势似乎越发严峻，机长意识到不能再保持沉默，于是决定亲自向乘客们说明情况。
机长一上来就解释说，是因为天气原因飞机不能起飞。然后又补充说，既然飞不了，那就顺便等等那几位乘客。这话听起来有点儿让人摸不着头脑，乘客们听了也不太能接受。
毕竟，大家买票上飞机，都是希望能按时到达目的地，这突如其来的等待，而且还是因为要等几个人，这事儿搁谁那儿都不好受。
原本计划下午1点35分就该冲上云霄的飞机，结果硬是拖到了5点13分，这几个小时的等待，对谁来说都不是件轻松的事。特别是那些计划在上海转机的乘客，心中的焦虑可想而知。
就在大家焦急等待的时候，突然看到15位外籍乘客不慌不忙地登机了。这一幕，让在场的乘客心里那个火啊，真是不打一处来。大家辛辛苦苦等了这么久，这些人却能这么晚来，难道我们的时间就不是时间吗？难道飞机延误这么久，真的是为了等他们？
这种感受，换谁都会觉得不平衡，心里难免有些怨气。毕竟，等待的每一分钟都是对耐心的考验，尤其是当看到有人似乎“享受”特殊待遇时，那种感觉更是五味杂陈。
这位乘客的心情可以理解，面对飞机延误，谁都希望能得到一个明确的解释。找到飞机上的工作人员询问，是想要弄清楚到底发生了什么。工作人员面对乘客一连串的问题，可能也感到有些措手不及，毕竟他们可能也没有足够的信息或者权限来做出完整的解释，这时候他们只能尽力维持秩序，劝大家保持冷静。
乘务长的解释反映了她的两难境地。她既要执行上级的指示，又要考虑到飞机上所有乘客的感受。她的话中透露出，虽然飞机已经晚点，但14名外国乘客能够赶上，航空公司可能出于某种考虑决定等待他们。
乘务长也表达了自己的无奈，她曾经尝试向地面和机长反映情况，希望能够考虑到飞机上其他141名乘客的利益。她的这番话，无疑是在尽力平衡各方的需求，但最终的决定还是要听从公司的安排。
官方回应
上海航空这次在官方微博上的正式回应，显然是为了平息大家的情绪。航班从原定的下午1点35分起飞，因为台风问题一直延误到了4点41分，最终实际上是5点13分才起飞。这一连串的延误，确实让旅客们感到非常焦急。
为了尽量减轻台风对旅客转机的影响，值机人员还是按照既定程序帮助可能受影响的旅客安排了登机。航空公司也发布了致歉声明，对于航班延误、现场沟通出现问题以及给旅客带来的不便表示了歉意。他们强调，确保飞行安全和旅客权益是他们工作的首要任务，这种积极的态度是值得认可的。
同时，海口美兰国际机场的工作人员也站出来进行了说明，强调这次航班的延误主要是由于空中交通管制的原因，并非其他因素。
他们还特别强调，延误与等待那15名晚到的外籍人士无关，这种说法是误解。这种澄清对于消除公众的疑虑和误解是非常重要的。
东方航空的工作人员在面对媒体时给出了他们的解释，表明这次航班晚点主要是由于机场的流量管制造成的。在这种由不可抗力因素导致的延误情况下，航空公司通常不会提供经济补偿，这也是行业内的通行做法。
随后，上海航空在7月27日通过官方微博渠道，针对前一日海口至上海浦东航班的延误事件，对外公布了一份详细的官方声明。根据这份通报，航班延误的主要原因是当地的台风天气，这是一种不可预测的自然现象，对航班的正常运行确实会造成影响。
当事乘客透露更多信息
这位当事乘客的经历确实让人感到有些无奈。如果确实因为几位外籍乘客的加入导致整个航班的起飞时间推迟了三个多小时，这的确显得有些不公平。航空公司最后给每个人赔偿了200元，虽然这在一定程度上表达了航空公司的歉意，但是否能够完全平息乘客们的不满，可能还有待商榷。
网友们的猜测也提供了一些线索，那几位外籍人士可能并非普通旅客，而是从东方航空改签到上海航空的澳大利亚男子排球队成员。这样的信息如果属实，或许可以解释为什么航空公司愿意等待他们。
不过，无论这些外籍人士的身份如何，航班延误给其他乘客带来的不便是显而易见的。航空公司在处理这种情况时，除了考虑个别旅客的需求，也应该更多地考虑到大多数乘客的利益和感受。
网友反应
上海航空FM9256航班的延误事件，在网络上掀起了巨大的波澜，众多网友对航空公司所提供的解释并不买账。一位网友甚至举出了四个具体的例子，明确表示对上海航空的应对措施感到失望。他们质疑，为什么换成自己人迟到就不行，而对外国人就能如此宽容？
视频中空姐的话更是让很多人觉得不公平，她明确表示延误是因为要等外国人。这让大家觉得受到了不公平对待，对航空公司的做法感到不满。
对于航空公司的回应，网友们显然不太买账。有人发现，就在同一时间段，海南的其他航班还是照常起飞的。这不禁让人怀疑，延误的真正原因是什么。
许多网友批评这是典型的软骨头行为，觉得这种崇洋媚外、对外卑躬屈膝、对内桀骜不驯的态度让人失望。大家都在问，谁的时间不宝贵？我们何时也能这样体贴自己人呢？
有网友理性分析：
“第一，延误的4小时里，有4架航班从美兰飞上海。第二，就在我们延误的十分钟内，海航还有一架飞上海的，提前一分钟起飞了。第三，在我们延误的4个小时里，其他航班都能准时起飞，没有延误的，甚至还有提前飞的。这说明当时的天气没问题，也没有管制，航路也没问题。基本可以推断，四个小时的延误，难道就是为了迁就某些人吗？”
结语
这次事件确实给不少人心里添了堵，但也是个提醒，告诉我们在碰到这类情况时，尽管心里可能五味杂陈，保持冷静和理性还是很重要的。毕竟，冲动解决不了问题，沟通和理解才是关键。
同时，这事儿也真心希望航空公司能听到大家的声音，更真诚地对待每一位乘客。别总是用那些听起来官方的、冷冰冰的回应来应付，毕竟，心与心的交流才能赢得人心。
换位思考一下，如果你是乘客，遇到这种情况，肯定也希望得到妥善的解释和合理的对待。用心对待每一位乘客，才能换来乘客的真心支持和信任。
老话说得好，"诚信为本"。这四个字分量很重，希望航空公司能深刻理解并实践这句话。诚信不仅仅是对乘客的尊重，更是企业长远发展的基石。
