巡回宣讲! 广东省消委会助推通信企业提升合规经营能力

文/羊城晚报全媒体记者马灿通讯员粤消宣

广东是通信消费大省，通信用户数量多年居全国首位，通信业务多元化、智能化、品质化发展特征明显。作为用户群体最大的消费领域，广东省通信消费投诉数量多年居高不下，呈动态增长态势。为营造安全放心消费环境，按照广东省“放心消费十大行动”工作部署，近日，广东省消委会在广州面向全省通信企业举办“助企促消费激发消费活力”暨《消法实施条例》宣贯宣讲活动。

本场活动由广州市消委会、中国移动通信集团广东有限公司等单位承办协办，邀请市场监管部门、通信管理部门、消委会、法律界相关领导专家出席，移动公司、电信公司、联通公司、广电网络等通信服务企业代表约3000人通过线上线下渠道参与。活动重点围绕7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下称《消法实施条例》）开展宣贯，进一步帮助企业提升依法合规诚信经营等方面能力。

活动当天，法律界、消委会的专家轮番授课。其中，广东省消委会公益律师团律师郑旭森侧重从法理和立法逻辑的角度，结合通信行业实际，深入解读《消法实施条例》重点法条内容，以及通信领域相关法律法规。广东省消委会投诉部负责人立足投诉实务和法律实践，运用大量案例和数据，深入讲解通信纠纷处理过程中的难点堵点，并结合《消法实施条例》提供投诉处理指引，有效提升通信企业一线人员解决消费纠纷的能力，提高投诉处理效率。此外，活动还设置了互动提问环节，企业代表结合工作实际，与授课老师进行了探讨和咨询。由于内容丰富、贴近实际、氛围活跃，本场活动赢得与会企业代表的一致好评。

据了解，为促消费惠民生，结合“激发消费活力”消费维权年主题，自今年以来，广东省消委会在广东省市场监管局支持指导下，特别策划了“助企促消费激发消费活力”巡回宣讲活动，聚焦消费需求大、社会关注度高的十个消费领域组织消费维权专家、市场监管专家、法律专家深入行业企业和地市基层举办十场巡回宣讲，目前已成功举办汽车生产销售、餐饮食品、旅游文体、网络游戏消费和通信服务消费领域等五场专场活动，共计向近1.2万名企业代表进行了宣讲授课。

接下来，广东省消委会将结合《消法实施条例》宣贯、放心消费“双承诺”活动等更多主题，深入地市、乡村，走进家用电器、电商网购和教育培训等不同领域企业开展宣讲，敬请广大消费者持续关注和支持。