监控视频老人摔倒时的视频截图。(来源：受访者)
信网7月20日讯（记者 李如艺）近日 ，潘女士反映，自己73岁的母亲在枕海山庄8号楼乘坐电梯回家时，突遇电梯故障后受惊导致摔伤。可是半年过去了，物业及电梯公司却并没有积极处理的态度，导致现在老人的医疗费用无人承担，事情至今还未解决。对此，该小区的青岛海悦东林物业管理有限公司（以下简称“海悦东林”）负责人王经理表示，目前已经积极协调电梯公司方面与当事人进行对接，并表示将尽快登门看望。
到院检查后的医院证明。(来源：受访者)
电梯突然下坠吓坏老人 出梯时有层差导致受伤
“最令我气愤的是出事后两方的态度，没有任何一方在主动和我们沟通。”潘女士说。潘女士的母亲今年已经73岁高龄了，自己居住在枕海山庄8号楼内，2023年12月2日下午5点17分，老人进入电梯，到了指定楼层后，电梯并没有开门，而是突然发生故障导致快速下降。视频中可以看出老人十分惊慌，迅速按下其他楼层，可是电梯还是没有停住，直到电梯在一楼停住后，才缓缓打开梯门，而此时，老人已经在电梯里有4分钟左右。
老人看到开门后第一时间向外走去，由于刚刚受到惊吓，并未发现电梯门与楼层间存在大约十几厘米层差，导致抬腿出门的瞬间直接被绊倒摔在地上，久久未能爬起。“如果不是路过的邻居帮忙救助，真不知道会怎么样。”根据潘女士提供的医院诊断及老人照片信网看到，老人牙齿断裂，耳道破裂，整个面部多处青紫。潘女士表示，事发后自己告知了物业，物业也帮助找了电梯公司进行协商，可是直到现在都没有一人出面解决问题。“我母亲受伤后他们不仅没有态度，还找不到相关负责人，这令我不能接受。”针对此事，潘女士表示必须要为母亲讨个说法。
物业称目前已经积极协调 电梯公司负责人表示并不清楚
信网联系到物业海悦东林方面，负责人王经理表示，去年老人的情况她比较清楚，当时潘女士反映问题时并不知道老人受伤这么严重，所以迟迟没有表示慰问。被问及电梯出现问题的原因，王经理表示，“具体原因并不很清楚，电梯不经常出现故障，由于机房在下面，所以夏天来临会更加潮湿一些，会导致电梯发生故障的可能性增大。”对于这次事故，王经理表示，由于电梯安装维修保养一直属于青岛日立电梯公司，所以物业第一时间联系电梯公司处理。“因为电梯的第一责任方不是我们，保险也是由电梯公司进行投保，但我们会尽量帮助双方协商处理事情。”
事情发生了半年之久还是没有解决，青岛日立电梯方面有有何答复呢？信网根据物业经理提供的电话，联系到青岛日立电梯的售后负责人李先生，对方表示并不清楚枕海山庄电梯故障的相关情况，称需要落实。李先生表示，“已经十多年的老电梯，难免出现问题，并且我们已经和这家物业公司终止合同了。”针对此事究竟如何处理，对方并未给出回应。然而，对于这一说法，物业王经理并不认可，并拿出聊天截图表示早已详细告知李先生相关情况，并且合同是今年6月30日刚刚终止，事情发生在去年。面对这样的情况物业王经理表示，会尽快去潘女士家中进行慰问，并继续帮助联系电梯管理方。
律师及街道给出建议
针对此事，浮山新区街道办事处工作人员在了解情况后表示会帮忙联系，“我们会尽量让双方坐下来一起协商解决。”但是工作人员同时表示，该问题属于民事纠纷，街道会尽量帮助协商处理，如果实在不行还是建议通过法律途径解决问题。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条的规定，即“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任”。在这种情况下，如果电梯本身存在设计或制造上的缺陷，或者在维护、保养方面存在问题，从而导致了事故的发生，那么电梯生产商或销售商可能需要承担责任。但是，如果物业公司未尽到应有的管理义务，也可能需要承担责任。
针对此事，信网联系到北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙，曹律师表示，这件事情最重要的就是确定电梯维保的责任方，如果可以确定事故发生时的电梯维保方属于青岛日立电梯方面，那么可以问对方要求药疗费及护理费等费用，对方应做出责任承担。对于一直拖着不处理的情况，曹律师建议尽快对电梯维保责任方提起诉讼。
