大皖新闻讯积分兑到“三无”餐盘；积分到期不提醒，被扣100分；好不容易抢到全积分兑换的锅，折算后价格虚高。消费者以为是用积分“薅到羊毛”？却发现自己才是“羊毛”。7月18日，多位合肥市民与记者分享了那些与积分有关的郁闷经历。
有数据显示，积分兑换已成普遍现象，受众主要集中在18至40岁。律师建议消费者及时关注商家有关积分兑换的提醒或提示，应提高自身维权意识，保留促销信息、商品截图、聊天记录等重要信息，为后期维权保留证据。
事例1：兑到“三无”餐盘
“兑换了餐盘，到货后发现厂家和材质啥都没有标。”合肥市民徐女士向记者吐槽，其是某知名在线购物平台会员，看到有积分即将过期，考虑到实用和划算，她选购了一套创意陶瓷家用餐盘，规格为7英寸，共4只，花费了4988个积分。
用积分兑换餐盘的商家已关店
到货后，她检查发现餐盘包装简陋，也未找到生产厂家、材质等信息。因担心使用有健康隐患，她向店铺客服提出退货，却被拒绝。“理由是积分兑换的商品不能退货，也不退积分。”她不予认可，并向平台求助，“积分也是我消费才累积的，为啥不能退？”但得到的，仍是不予退货不退积分的回复。
最后，徐女士按照客服的提示，才注意到兑换页面有积分兑换后不予退还的描述，只能自认吃亏，并将餐盘作丢弃处理。
事例2：到期不提醒
合肥赵女士在一家文具连锁精品店花88元购买会员卡，店员介绍会员购物积分可翻倍，积分可用于兑换无门槛代金券。“准备给朋友买份礼物。”赵女士介绍，7月初，她来到店内消费，准备将已有积分兑换现金券，打开店铺小程序时，却发现只剩800多分。
经过店员提醒，她找到了积分明细查询，发现100分因过期被扣，“以为积分攒着能多兑点券，结果白白被扣了。”
赵女士的经历不是个例。近日，江苏省消保委围绕积分兑换市场出现的问题和存在不足，开展专题调查。问卷调查即显示，66%消费者遇到过积分到期清零不提醒的情形。
事例3：抢到的锅标价虚高
“全积分兑换的一直没货，好不容易抢到一口锅。”合肥市民孙先生吐槽称，按照银行的积分规则，将积分折算后，这口锅标价虚高，算下来比官方旗舰店价格还高出大几十元，“原来羊毛还是出在羊身上。”
在黑猫投诉平台，记者梳理注意到，对全积分商品无法兑换的投诉有多条，主要涉及银行兑换渠道。一名网民表示，银行办卡时说消费有积分，积分能兑换商品，实际情况是全积分兑换永远没货，有货的必须积分加现金购买。
另一网民则反映同一银行称：5万到10万积分兑换没货，10万以上积分兑换还是没货，天天24点更新库存，也没见有，就是兑换不了。
事例4：轻信积分返现？20万元差点被骗了
购物积分，是不少平台和商家的一种市场营销手段，吸引消费者持续稳定消费。但现实中，有不法分子则利用赚积分能得实惠的心理，实施诈骗。近日，亳州程女士就因此被骗了20万元。
原来，程女士此前收到一个快递，内有一张带二维码的卡片。她以为是商家赠送的福利，出于好奇扫描二维码，下载打开链接中的陌生App。客服主动弹窗联系程女士，告知其可以通过刷单来赚取积分返现。“按照刷单金额积分，比如刷100元可获取100积分。”民警向记者介绍，商家承诺再按照积分进行一定的返现。
在客服的诱导下，程女士尝试刷了几单，赚到积分后得到“佣金”1800元。此后程女士不断加大投入，在想提取本金和“佣金”时，对方以“操作失败”“任务超时”等理由告知其所有款项已被冻结，需要再投入资金方能提现。
此时，程女士已累计投入20万元。看到对方一再推脱，她意识到可能被骗，因此报警。幸运地是，接到报案后，亳州市公安局谯城分局反电诈中心民警第一时间开展工作。因反应迅速，民警成功帮助程女士追回被骗资金20万元。
数据：积分兑换已成普遍现象，以青年人为主
江苏省消保委近日的积分兑换消费专题调查显示，积分兑换已成普遍现象，以青年人为主要消费群体，超七成的消费者曾使用过积分兑换商品或服务。积分兑换的受众主要集中在18~40岁。
同时，有积分兑换经历的消费者中，选择电商平台进行积分兑换的人最多，占比达38.7%，其次是商场超市、第三方积分商城等。近五成的消费者偏好兑换话费、流量、里程等，其次是纸巾、电器等商品和抵扣现金。
相关问卷调查中，消费者集中反映问题有积分换购产品价格虚高，积分可兑产品少，积分兑换产品质量欠佳，或存在三无产品等，超六成消费者遭遇积分清零不提醒。
而根据今年3月中旬黑猫大数据中心数据统计，2023年有关积分、红包、优惠券的投诉超17万条，主要问题集中在积分到期不提醒、积分和购物券没有可兑换的商品、积分无故清零等。
声音：仔细阅读积分规则，尤其关注有效期等限制条件
结合本次调查，江苏省消保委建议平台应当建立明确完善清晰的积分兑换规则，设置合理的积分获取规则、积分兑换价值体系以及积分清零政策，切实履行七天无理由退货规定，引入第三方监管机制，加强对合作方的把控和了解。
针对积分兑换消费现象，安徽徽商律师事务所李林律师认为，商家应设置合理的积分获取规则、兑换规则及兑换体系。同时，商家不能过分夸大赠品价值或价格，应对兑换商品的产品质量负责，且不得将国家明令禁止销售的商品用于积分兑换。“商家在积分抽奖活动中，设置的最高奖的金额不能超过法律法规允许的最高限额（目前为人民币5万元），不得进行虚假抽奖或操纵抽奖。”
李律师建议，消费者在参与积分活动之前，应仔细阅读积分规则，关注商家有关积分兑换的提醒或提示，尤其关注有效期等限制条件；其次，在收到陌生号码、陌生短信时切勿随意点击不明信息或链接，“未经官方核验，慎重通过短信或点击短信内链接直接进行兑换、消费和充值。”他提醒消费者应提高自身维权意识，保留促销信息、商品截图、聊天记录等重要信息，为后期维权保留证据。
大皖新闻记者赵琳实习生胡从靖（受访者供图）
