最近，江苏常州的卞女士遇到一件糟心事，她在猫眼上花1590元抢了一张蔡依林演唱会内场门票，付款后发现选错了场次，原本想买8月2日的上海场门票，不慎买成了7月19日开唱的合肥场。她急忙申请退款，没想到，前后不到一分钟，她就被扣了50%手续费共795元，她找到了官方客服，却得到了“有规则限制，无法随意退款”的答复。（据7月16日潮新闻）
卞女士退票被扣795元手续费的截图
虽然说卞女士买错了演唱会场次，自己也有一定的责任，但买过演唱会票的人都知道，现在不少明星的演唱会都是巡演，而且在每个地区都不只开一场，买票时地点、时间、场次都得确认，而抢演唱会票的时间周期非常短，购票人往往处于很紧张的状态，但是相关的规定和细则却相当长，根本来不及详细阅读，在这样的情况下忙中出错，完全是情有可原。
卞女士从下单到发现错误并申请退款，时间极短，且尚未使用服务，何以要承受如此高额的退票费？根据猫眼APP在购票界面公示的退票规则，蔡依林合肥站的门票在7月13日11点到7月14日24点，退票手续费的确为门票价格的50%，而7月15日开始则不再退票，也就是说，离演出还有5天，消费者的钱已经被演出方“落袋为安”。看上去确实是“按规矩办事”，但这规矩完全是主办方和售票平台单方制定的，消费者只能被动接受，这样的规矩偏向于保护商家利益，而忽视了消费者的正当需求和权益，不但霸道冷硬，而且吃相难看。
猫眼APP在购票界面公示的退票规则截图
卞女士的遭遇引发了很多网友的共鸣，有人调侃说，现在买演唱会票确实考验人的综合素质，手速要异于常人，阅读分析能力要强，还必须精准点击，不能出一点错，否则一不小心，大几百块就没了。还有人哭笑不得地讲述自己的经历，称可以退票都要谢天谢地了，有些演唱会开票开了三轮，二开、三开的时候退票期都过了，买定离手，拒绝退改签，比买火车票、飞机票严苛多了！可见类似的情况并非个例。
单方面制定这种对消费者容错率极低的规则，通过制造极短的时间差抹杀消费者的知情权，并让这类规则成为演出市场的“惯例”，这一连串的操作暴露出主办方和票务平台对消费者权益的漠视，对消费者体验的轻视。这种过于苛刻和不合理的退改条件，会让消费者感到被欺骗，被剥夺，即便当下为了看偶像的演唱会忍气吞声了，长久来看，必然会有越来越多人产生质疑和反感，损害整个行业生存发展的基础。
相关部门其实早已注意到演唱会门票退改的乱象，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发通知，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”，但由于这一规定偏于引导性，缺乏必要的罚则，不少平台要么就我行我素，毫无改变，要么就大玩文字游戏，投机取巧，消费者的体验并没有变好。
虽然说，消费者的确可以通过向媒体曝光，起诉至法院等途径维护自身权益，但这需要耗费不小的维权成本，也并不是每个人都有这个能力和时间去维权到底。如此明晃晃的“霸王条款”本就不应该堂而皇之地长期存在。
要真正解决演唱会退票机制不合理的问题，还是需要监管部门完善相关法律法规体系，通过行政手段加强监管力度，对侵害消费者权益的行为进行主动、严厉地打击，从而督促相关主办方和平台去正视自身的问题，倾听到消费者的呼声，积极改进服务质量和退票机制，公平合理地对待每一位消费者，维护市场秩序，促进文化演出产业健康发展。
