强降雨致成都多趟列车停运 旅客遇到停运、折返、晚点怎么办?

封面新闻记者曹菲

7月16日，记者从中国铁路成都局集团有限公司成都车站获悉，受四川部分地区强降雨天气影响，成都至宁波、上海、广州、北京、乌鲁木齐、兰州等方向的多趟列车停运。

记者了解到，从7月8日开始四川多地持续性强降雨，连日来川内多条铁路运行列车停运、折返或晚点。在夏季多雨季节，旅客若遇到上述情况应该怎么办呢？

状况一：列车停运怎么办？

若列车全程停运，停运列车全额退票均不收退票费。旅客可自列车停运信息公布时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

若列车区段停运，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可自列车停运信息公布时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收退票费。

状况二：列车折返怎么办？

旅客若已乘车，可选择在折返站下车，下车后须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。

此外，旅客还可选择返回中途站或发站，下车后须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。

状况三：列车晚点怎么办？

若发站晚点，旅客可在车票发站列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。

若因前程列车晚点，导致旅客赶不上接续列车时，可在前程列车票面到站，办理接续列车车票退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时，需出示前程列车车票。

7月16日停运车次如下：

K424次（成都西-宁波）、D194次（成都东-广州白云）、K817次（北京西-攀枝花南）、K386次（成都西-沈阳北）、K257次（天津-峨眉）、K4986次（成都西-兰州）、K546次（成都西-佳木斯）、K567次（乌鲁木齐-峨眉）、K568次（峨眉-乌鲁木齐）、K856次（成都西-兰州）、T8次（成都西-北京西）、K1058次（成都西-西宁）、K284次（成都西-上海）、K292次（成都西-昆山）、K352次（成都西-上海南）、Z316次（成都西-青岛北）、Z372次（昆明-乌鲁木齐）、Z371次（乌鲁木齐-昆明）、Z390次（成都西-福州）、K2616次（成都西-兰州）、Z322次（成都西-拉萨）、K246次（成都西-扬州）、K196次（成都西-呼和浩特东）、K258次（峨眉-天津）、D164次（成都东-兰州）、D188次（成都东-西宁）、D168次（成都东-西宁）。铁路部门同时提醒旅客朋友们关注列车时刻变化，具体情况详见站车公告、“成都铁路12306新浪微博”或拨打（028）12306铁路客服中心电话咨询，及时掌握最新的列车运行资讯，合理安排行程。