近日，消费者赵女士反映，其在2010年10月16日购买的两台格力空调，当时销售人员承诺10年后可以免费更换新空调。如今，10年时间已到，当赵女士联系格力空调商家及厂家时却得到了另外一种说法。厂家标表示，只有在2010年10月1日至7日之间购买格力空调时才能享受免费换新。而赵女士购买空调的时间是在其活动结束后，因此不享受此次免费换新。
针对厂家的这一回复，赵女士并不认同。赵女士认为，当时她购买空调时，销售人员说还是活动期间，并且给她一张感恩金卡，卡的背面也很清楚地写着“满十年后免费更换同等价值新机一台”字样。
而令赵女士气愤的是，开始她找格力专卖店时要求换新机时，专卖店员工说的是只要主卡、副卡和发票就可以了。结果赵女士拿来了主卡、副卡和发票后，格力电器员工却说购买日期不对。
而根据2021年的一份公开资料显示，格力电器在山东的“十年换新”活动只限于两个时间段，确实不包括消费者赵女士所购买的时间段。
但是，令赵女士和所有消费者不解的是，为什么不在活动范围内，赵女士格力电器销售人员却给了赵女士十年换新承诺，并且给了其金卡呢？
其实，这件事也不难理解，很多销售人员的工资，除了很低的基本工资之外，主要依靠销售提成。因此，不排除很多销售人员在活动结束后，自己保留了很多这样的感恩金卡，然后继续以此为卖点吸引消费者购买。对于这些销售人员来说，10年以后他们还不一定在不在这个专卖店工作。因此，这些销售人员在意的是先把当前的销售提成拿到手再说，他们才不会在乎10年后消费者会不会来免费更换新空调。
而对于格力电器专卖店来说，许多这样的专卖店和格力电器都是合作关系，即便是格力电器自己的直营店，他们的员工拿的工资也是基本工资加提成模式。而这样的工资模式，无论采取什么样的管理模式，员工的动力就是把空调销售出去。但是，一旦员工采取这样不恰当的销售方式，一旦十年到期后，消费者前来免费换新，这时候就会出问题了。活动是格力电器发起，其对销售时间肯定有严格限定。而不在活动时间范围内的购机行为，格力电器并不会为其提供免费换新。而面对这种情况，专卖店也是毫无办法，因为专卖店不可能自己花钱帮消费者免费换新。
另外，格力电器之所以搞这种十年免费换新活动，是因为一些旧的空调机型面临着淘汰或者升级。而格力电器急于将旧机型的库存销售完，以免影响他们的新机型销售。或者在新机型上市后造成旧机型的库存积压。
而这样的活动肯定不限于格力电器一家，凡是承诺十年后再兑现一些权益的活动，都不可避免地存在着这样的消费者投诉。毕竟，对于销售人员来说，十年后他自己在哪里都不知道。
