招商银行滨州分行全方位“适老化服务”纪实

大众网记者张佳通讯员舒文康滨州报道

招商银行滨州滨城支行位于滨城老城区里，周围老房子多、老年人口密集。针对这一现状，招商银行滨城支行提出了属于自己网点的“适老化服务”——走出去、迎进来、留下来、YOUNG起来，实现了“因您而变”的服务理念。

走出去

A物业公司是滨城支行的重点代发单位，单位员工人数有百余人，其中大多为60岁以上的老人。为了补贴家用，不给儿女增加生活负担，他们在本该退休的年纪选择继续工作。因为老人们对新鲜事物的接受能力差，原先A物业公司一直采取现金月结的工资发放方式。

但是单位向数字化转型是必然趋势，为了告别繁琐陈旧的现金代发形式，公司选择了招行代发。在与单位达成代发意向后，由支行领导班子和市场经理牵头，为单位量身制定了代发方案。1.采用上门办卡的方式，由单位领导组织自己部门员工，有序排队，优先为老年员工办卡。办卡采用2个银行员工+1个单位人员的“2+1”小组模式，充分向大爷大妈们解释明白工资卡的使用方法；2.针对老年员工一直习惯的现金方式，为大爷大妈们办理了跨行取款免费的薪E卡，并由市场经理亲自带领他们去附近自助取款机体验跨行取款的便利；3.对于那些因为身体原因暂时无法前往银行网点或者单位办理银行卡的员工，市场经理针对特殊情况一一记录，走进家庭、走进社区为老人上门办卡，体验“银行在门口”的便捷，也得到了老人子女的交口称赞。

迎进来

通过一系列的举措，越来越多的老年人知道了招商银行。为进一步提升服务温度，滨城支行在先前配备的便民服务区里，除了配备老花镜、轮椅、拐杖、应急药箱等助老基础服务设施外，又增配夏日休息区、饮水区等多个区域，附近的老人哪怕不办业务也可以进来休息、喝茶、聊天。

同时，通过在行内设置“爱心专座”“爱心敬老窗口”等，做到快速为老人处理业务。大爷大妈们进来网点后即有工作人员热情接待，问清需求，避免“填单难”“排队慢”“缺证件”等常见问题。最大化保障老年客户的权益，增强了对老年人的人文关怀。

每个月定期来取钱的那几个老人，和我们柜台的同事们成了旧相识。每次老人来都会像和自己的儿女们聊天一样，和员工拉拉家常。

留下来

招商银行滨城支行附近有很多退休员工会来到网点咨询存款类产品。咨询的群体不同，业务类型不同，金融需求也不同。

理财经理针对这些老人们的需求，合理配置产品，在保证本金安全的同时，争取收益的最大化。针对存款类的产品，给老人们打出纸质存单，方便老人查看利率及到期日；针对理财类产品，手把手交给老人们查看路径，利用手机银行“老年版”的大字优势提供帮助；针对保险类产品，根据老人们的年龄、家庭构造等实际情况合理搭配，保证收益的同时又是为他们增添了一份保障。

通过积极梳理周边老年客户持有的金融产品偏好，实际调研他们在存款、理财投资等方面的需求，持续探索搭建个性化、系统化的养老财富管理体系，不断提升养老金融产品的供给水平。

YOUNG起来

大部分老年人的子女都不陪在身边，退休使老人失去工作岗位后，同时也失去了多年相处的同事们，造成了一定程度上的与社会脱节。精神世界的空虚、生活中的孤独，更是折磨着老年人。这不仅影响生活质量，也容易引发抑郁、焦虑等心理问题。

通过一系列的服务，招行滨城支行获得了附近客户的一致好评，网点也成为了他们茶余饭后的又一个聚集地。他们会带着自己的“老伙伴、老朋友、老街坊”们一起在网点里坐坐，和银行的工作人员们聊聊天。老人们甚至都成了我们的义务宣传员。

今后，招商银行滨州滨城支行将继续聚焦老年人多层次、多样化、高品质的物质和精神需求，持续探索优化针对老年客户的特色适老化服务，通过招行力量，让老年人在“老有所养”的基础上实现“老有所YOUNG”。完善金融产品，用心写好养老金融这篇大文章，为养老事业高质量发展贡献更多金融力量。