中国移动被指资费升级容易降级难！起因是用户刘先生为给家里老人办理资费降档，往返老家两次，苦等两个月，期间还遭遇“不降反升”，被推销 99 元套餐。这让刘先生气愤又无奈。
像刘先生这样的情况并非个例，社交平台上众多用户纷纷发声，吐槽中国移动降档难。有的用户因错过降档专员电话，来回登记近一个月仍未办好。
用户只是希望能按照自己的需求，顺利便捷地降低资费。但中国移动复杂的降档流程，如升档轻松、降档需 10086 客服登记后专员回电处理，且客服权限有限等，给用户带来极大不便。
面对用户的不满和质疑，中国移动工作人员虽解释是服务台席有限导致，但这显然难以让用户满意。用户们希望中国移动能真正重视问题，提升服务效率，简化流程，别再让大家为了降个资费而心力交瘁。毕竟，一个为用户着想、服务优质的运营商，才能赢得用户的长期信赖和支持。
