近期，直播带货领域的头部品牌东方甄选频繁因主播言论而陷入舆论漩涡，引发社会各界的广泛关注。从CEO俞敏洪的公开致歉，到旗下主播的直播争议，再到粉丝数量的显著下滑，这一系列事件不仅考验着东方甄选的危机处理能力，也引发了公众对于网络舆论环境、主播职业素养以及品牌管理等问题的深刻反思。
7月5日下午，新东方创始人、东方甄选CEO俞敏洪在其个人社交媒体账号上发布了一段视频，言辞恳切地请求广大网友不要去攻击东方甄选及其合作品牌与辉同行的任何主播。俞敏洪表示，东方甄选的出现，旨在为年轻人提供一个展示自我、实现梦想的舞台，而董宇辉等年轻主播的奋斗历程，正是这一理念的生动实践。然而，随着品牌知名度的提升，主播们也不可避免地成为了网络舆论的焦点，承受着巨大的精神压力。俞敏洪深感自责，认为自己没有能够充分保护好这些年轻主播，让他们在追求梦想的路上遭遇不必要的困扰。
事实上，自今年6月以来，东方甄选已多次因主播言论而冲上热搜。6月3日，俞敏洪在一次直播中不慎说出“东方甄选现在做得乱七八糟，没有任何提建议的本领”，此言一出，立即在网络上引起轩然大波。当日，东方甄选的股价应声下跌，单日市值缩水超18亿港元，凸显了公众舆论对上市公司股价的巨大影响。事后，俞敏洪迅速发布致歉信，承认自己的不严谨表达引发了好意或恶意的解读，并向东方甄选的客户、股东和投资者表达了诚挚的歉意。
然而，风波并未就此平息。6月26日，在东方甄选美丽生活直播间，人气主播顿顿再次公开表达了对公司及公关部门的不满。顿顿直言，公司在开设新账号、处理互联网舆情等方面缺乏与主播的沟通，公关部门在面对问题时也显得畏首畏尾、无所作为。这一言论迅速在网络上发酵，6月27日，东方甄选宣布停播一天，以应对此次危机。6月28日，“东方甄选主播直播间公开表达不满”的话题更是冲上了微博热搜榜首，引发了广泛讨论。顿顿随后也通过社交媒体回应并道歉，表示自己的言论是出于对公司管理的失望和负面情绪的积压。
此外，6月29日，“贵州文旅删除东方甄选所有视频”一事再次将东方甄选推向风口浪尖。原来，在之前的一场直播中，东方甄选主播明明在描述贵州地形时使用了“山河破碎”这一表述，引发了网友的强烈不满。明明随后在微博上发表致歉声明，承认自己用词不当、表达不严谨，并向公众表达了歉意。
经过这一系列事件的反复“背刺”和道歉，东方甄选无疑迎来了巨大的舆论风波。截至6月29日，第三方平台蝉妈妈的数据显示，近30日内东方甄选直播间的粉丝总量直线下滑，从5月30日的3041.1万跌至目前的3010.3万，直接减少了约30.8万人。这一数据无疑给东方甄选敲响了警钟，提醒其在追求商业成功的同时，也必须重视品牌形象的维护和网络舆论的引导。
面对这一系列挑战，东方甄选需要采取更加积极有效的措施来应对。一方面，公司应加强与主播的沟通协作，确保决策过程的透明度和参与度；另一方面，公司还应建立健全的危机公关机制，及时、准确地回应公众关切，维护品牌形象和声誉。同时，主播们也应不断提升自身的职业素养和公众形象意识，以更加专业、严谨的态度面对镜头和公众。
值得注意的是，这一系列事件也引发了公众对于网络舆论环境的深刻反思。网络不是法外之地，每个人都应理性对待网络言论，避免盲目跟风、恶意攻击。只有营造一个清朗、理性的网络舆论环境，才能让更多像东方甄选这样的优秀品牌得以健康发展，为年轻人提供更多展示自我、实现梦想的舞台。
