6月20日上午，益阳中燃城市燃气发展有限公司（以下简称中燃燃气公司）客服负责人陈晶晶在“12345”市长热线受理中心现场接听市民来电，倾听群众心声，解决群众诉求。
在2个小时里，陈晶晶认真接听群众来电，来电主要涉及燃气入户施工、燃气表更换、燃气资费等问题。其中，燃气公司技术维保效能、资费标准等方面成为市民关注的诉求重点。对每次来电，陈晶晶都仔细接听，认真记录，并与其他团队成员现场核实，给出积极回复与解答。
李女士来电，因家中需要更换燃气表，向燃气公司致电提出需求，工作人员上门查看后答复需等24小时才能更换。由于等待时间较长，影响日常生活，李女士再次致电中燃燃气公司，希望尽快处理。接线工作人员态度不佳，好在燃气表已在当晚更换完毕。陈晶晶就公司给予李女士这次欠佳的服务体验表示抱歉，并承诺将核实具体情况，进行整改，进一步提升服务效能和品质。
家住赫山区会龙山街道申家滩安置小区的业主熊先生反映，自己房子的燃气开户费已经在一年前缴纳，然而一直未有施工人员上门安装，昨天拨打服务电话得到的答复是明天开工。陈晶晶就熊先生的疑虑给出回答，表示将与施工队伍核实后告知具体开工时间。
家住资阳区北站旁阳光小苑3栋201室的郭女士来电，家里现在有4个人，根据以往使用情况测算一天最多使用1立方气，今年以来感觉燃气使用量明显增加，跟工作人员反映后得到的处理建议是先观察1个月。之后再次联系时，客服人员态度不好，打印详单后的具体资费情况是：2021年750元，2022年900元，2023年1800元。郭女士表示，在2021年换过1次燃气表后，燃气费逐年增加，增加比例逐年提升，且中间沟通多次，客服态度均不好。陈晶晶就郭女士的问题表示，今天下午将安排工作人员上门检测，同时将检测数据送检，尽快找出问题予以答复。
陈晶晶表示，管道燃气事关市民生活的各个细节，是老百姓日常生活中不可或缺的公共用品，而每个月的燃气资费、维护、安装等问题的妥善解决，一定程度上决定了市民的生活体验感受。益阳中燃将秉持全心全意为人民服务的宗旨，时刻关注“12345”市长热线事项的办理进度，并在下一步的工作中，聚焦群众使用燃气过程中的难点、堵点问题，进一步提升服务效能和服务能力，着力提升市民的获得感和满意度。
