麦当劳终止与IBM的“AI订餐”合作

麦当劳似乎正在改变其人工智能（AI）计划的方向。据报道，这家快餐巨头即将终止与IBM的“AI订餐”合作，但坚称人工智能将在未来的免下车服务（drive-thru，俗称“得来速”）中占有一席之地。

报道称，麦当劳将停止其在全美100多家餐厅免下车点餐系统中测试的AI点餐技术。根据媒体获得的一份上周晚些时候发给加盟商的备忘录，所谓的自动订单接收器将最晚于7月26日关闭。有分析称，这可能会成为快餐业快速推广人工智能的一个障碍。

据了解，麦当劳与IBM的合作始于2021年。两家公司的技术结合旨在通过声控订购简化和加快操作。

麦当劳美国区高级副总裁兼首席餐厅官MasonSmoot在给加盟商的备忘录中表示，“虽然迄今为止已经取得了成功，但我们觉得有机会更广泛地探索语音点菜解决方案。经过深思熟虑的评估，麦当劳决定结束目前与IBM在AOT（自动订单处理）方面的合作。”

“IBM仍然是一个值得信赖的合作伙伴，我们将继续在我们的系统中使用他们的许多其他产品。”他补充说。

两名熟悉该技术的消息人士透露称，该技术面临的挑战包括无法理解不同的口音和方言，这会影响订单的准确性。麦当劳在一份声明中表示，尽管它结束了与IBM的合作关系，但并不排除未来推出AI免下车服务的可能性。

“随着我们的发展，与IBM的合作给了我们信心，语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分。我们在提升餐厅技术方面看到了巨大的机会，并将继续评估长期、可扩展的解决方案，这些解决方案将帮助我们在今年年底前就未来的语音点餐解决方案做出明智的决定。”声明称。

IBM则在一份声明中表示，在测试结束后，它将与麦当劳在“各种其他项目”上合作。该公司还称，“IBM目前也在与几家对AOT技术感兴趣的快餐店客户进行讨论和试点。”

虽然麦当劳未来的人工智能计划尚不清楚，但所有人的目光都将集中在Alphabet旗下的谷歌上。在去年12月的投资者日上，麦当劳宣布与谷歌云建立新的合作伙伴关系，但两家公司都没有提供具体细节。

Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊当时在一份声明中表示：“我们很高兴看到麦当劳将利用我们的生成式人工智能、云和边缘计算工具，为全球员工和客户改善他们标志性的用餐体验。”