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在商业世界里，言语的力量不可小觑，尤其是对于公众人物而言。
近日，新东方创始人俞敏洪的一句“乱七八糟”形容东方甄选公司运营状况，却引发了意想不到的连锁反应，导致其旗下东方甄选股价在短短几天内蒸发了43亿港元，堪称一场由言语引发的市值地震。
一、事件起因
5月31日，俞敏洪在一次直播中自嘲公司运营状况，用“乱七八糟”来形容东方甄选的内部管理。这番言论迅速发酵，被市场解读为公司内部存在严重问题，引发了投资者的恐慌情绪。
自5月31日至6月6日，东方甄选股价连续5个交易日下滑，累计跌幅超过22%，创下2023年以来的最低纪录，市值损失惊人。
二、股价下跌原因
股价的剧烈波动，往往反映市场对公司的信心变化。俞敏洪作为新东方的灵魂人物，他的言论直接关联着公司的品牌形象和未来预期。
当“乱七八糟”这样的负面词汇从他口中说出，市场立刻将其视为公司治理混乱的信号，投资者担忧情绪飙升，抛售股票，导致股价急剧下跌。
三、公关应对策略
面对这场突如其来的公关危机，俞敏洪采取了积极的应对措施。
6月7日凌晨，他通过抖音发布了一封公开信，向客户、股东和投资者表达了诚挚的歉意，并澄清“乱七八糟”的言论仅是与朋友之间的谦虚表达，并非公司真实状况的反映。
俞敏洪承诺将对公司的运营负责到底，展现了作为领导者勇于担当的态度。
这里是值得更多从事公关营销和老板学习的。
四、公关后市场反应与股价回升
俞敏洪的及时道歉和负责任的姿态，起到了稳定市场情绪的作用。
道歉后，东方甄选的股价在港股开盘后直线拉升，一度涨超7%，显示了及时沟通对于恢复市场信心的重要性。俞敏洪的公关行动表明，即使在危机时刻，真诚的道歉和明确的承诺也能有效地平息风波，重建投资者的信任。
五、总结一下
俞敏洪的“过嘴瘾”代价昂贵，但他的公关处理方式值得借鉴。在危机公关中，迅速反应、坦诚沟通是关键。
此次事件再次证明，公众人物的言行对市场有着巨大的影响力，而正确的公关策略则是化危机为转机的有效手段。
对于东方甄选而言，这次经历或许将成为一次宝贵的教训，促使公司在未来的运营中更加注重内外部沟通，避免类似的市值震荡重演。
俞敏洪的言论虽导致了短暂的市场恐慌，但其后续的公关努力成功挽回了局面，也为所有企业敲响了警钟：在社交媒体时代，每一个字眼都可能成为影响股价的关键因素，谨慎发言，重视公关，是每一位企业领导者不可或缺的素养。
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