2024年6月13日，北京互联网法院一审审结一起涉未成年人网络欺凌案件。未成年人将传播侵权信息的网络平台诉至法院，法院判决认定平台对涉及隐私、涉性谣言等严重侵害未成年人权益的违法信息审查，应尽到更高的注意义务，未及时处理侵权信息应承担侵权责任，赔偿精神损害抚慰金及合理支出。
甲某为未成年人，与同学乙某在学校学习期间因琐事产生矛盾。乙某委托另外一名同学丙某通过被告某科技公司运营的某社交软件制作了一段视频，该视频包含甲某的肖像、姓名、微信号等个人信息，并包含造黄谣、招嫖广告等内容，该视频在该社交软件中传播迅速，一天内浏览量即超过三万。甲某发现乙某在朋友圈发布该视频后报警，涉案视频在他人投诉后下架。因乙某和丙某均为未成年人，经甲某及其监护人同意，公安机关未作出行政或刑事案件处理。
原告甲某认为，被告某科技公司作为涉案软件的网络服务提供者，应当承担侵权连带责任，将某科技公司起诉至法院，要求该公司赔偿精神损害抚慰金及合理支出。
被告某科技公司辩称，涉案视频由网络用户制作上传，其作为网络服务提供者，已经尽到法律规定的义务，不应承担责任。
法院经审理认为，法律规定，网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。涉案视频指向未成年人，在认定网络服务提供者是否承担民事责任时，需秉持“未成年人利益最大化”原则，结合网络服务提供者服务性质和对信息作出的处理情况、涉案信息侵权类型及明显程度、浏览量及影响范围、应当具备管理信息的能力和采取预防合理措施的情况等因素进行评判。
本案中，涉案视频中带有甲某面部清晰近照，从面貌特征上可推知信息主体为未成年人的可能性较高，视频使用了极端恶俗、下流的语言针对女性未成年人进行了人格侮辱和人身攻击，此外，视频还披露了甲某的真实姓名、微信号等个人信息，附加极度诋毁人格、甚至可能被误以为是“招嫖”的语言。涉案信息不仅可能引发人肉搜索和侵扰私人生活安宁、侵犯隐私的风险，还明显为涉黄谣言，严重侵害女性未成年人社会清誉，其侵权内容显而易见、易于判断。
此外，涉案视频从发布到删除仅一天时间，即已产生了超过三万的浏览量，引发了相对较高的网络关注和社会影响程度。此种短时间飙升的情形，应更易于触发技术监测和响应或人工审查，进而提升网络服务提供者知晓涉案信息的可能性。由于未成年人易受侵害、网络传播的瞬时性和广泛性、人格权一旦遭到侵害即难以弥补，对于涉及未成年人的信息管理，网络服务提供者应尽到更高的注意义务。现有证据无法证明被告及时采取有效措施对涉案信息进行了处理。
因此，本案情形符合法律规定的网络服务提供者“知道”的情形，在网络服务提供者未采取必要措施的情况下，应与网络用户承担连带责任。法律规定承担连带责任的，被侵权人有权请求部分或者全部连带责任人承担责任。本案中，甲某选择向软件运营者主张全部的赔偿责任，于法有据，法院予以支持。（北京互联网法院）
