我是做了十几年电商的老卖家了，见证了淘宝是怎么给商家免费开店，依靠卖家打败了ebay，也见证了淘宝驱赶低品质商家成就了拼夕夕。
世道好轮回，现在平台上的卖家太多，变成了讨人嫌。
这个买家是新疆的地址，我这里发新疆运费是20元，我设置了15元的运费，按照一个产品就赚5元的利润来设置的，卖新疆的产品属于不赚钱，有的用卡支付，还要扣手续费，或者用上金币抵扣，我还要亏一点，好在新疆的单不多，也无所谓了。
客人拍下的颜色没有，我马上就联系了他告知咖啡色没有，他讲有黑色的也可以发黑色的。没有想到收到货后，客人说产品不合适，要退货。
我说新疆发广州的运费不便宜，你确定要退吗，
买家讲他买了运费险，无所谓的，反正多少运费都不用出钱。
不合适就退，这个没什么好说的，网购这一点现在有保障，货款是39.9元，由于申请的是无理由退货，按照平台规则，非包邮产品是不退的。
谁知道我收到货给他退款后这个人又讲，15元运费干嘛不退，还说你们自己没有货给发成了别的颜色。
我说有聊天记录在的，你不是说发黑色的吗，如果你当时就说不合适的话，我也不会发货了呀。
居然没有拒绝仅退款的选项。
现在客户退款，卖家是没有拒绝退款的选项的。
这15元运费，他申请的退款理由是没有收到货，然后仅退款。我发现没有拒绝选项后只能申请客服介入。我上传了客户已经签收的快递物流信息截图跟聊天记录。
让我傻眼的是，不到一小时，，就判定这15元退给了买家。
我打电话给小二，小二说你提供一下快递签收证明吧，我问小二，你现在收快递会签字吗？
小二说有的会签名有的不会签名，我再问，既然有的不会签名，你让我怎么提供签收证明，快递物流的签收不就是最好的证明吗？
以前的淘宝小二给我的感觉是很有素质的一个群体，说话得体，遇到问题也确实会设身处地的为商家着想。现在的小二就是一副就是这样，你自己看着办的口吻说话。
这15元是运费，他货款已经收到了，现在又以没有收到货的理由来退款，小二这点最基本的逻辑都不明白吗？
现在的电商平台对商家都不怎么友好。
某个专门以罚商家款为经营手段的平台就不讨论了，比较了几个主流平台，淘宝还算是比较公正的，在我几次打电话交涉后最终把15元钱退给了我。
以前在我心目中，淘宝在买家跟卖家之间，一碗水是尽量端平的，现在感觉已经倾向买家了。
拼夕夕用低价跟社交分走了一块蛋糕，抖店依托自身巨大的流量，崛起也是在情理当中。淘宝现在想用拼夕夕的手法挽留一部分已经走远的客户，能起到效果吗？
答案是显而易见的，不可能。
没有新的杀手锏，光靠收紧商家这一块，到头来只能是适得其反。
作为一个小卖家，还是怀念以前的淘宝，现在的商品物资太丰富，卖家太多。
以前平台把商家当成自己的基石，现在平台只把如何拓展更多的买家当成第一要务。世界上有些事，你想就可以了吗？
